Hotliner - Logiciel Pharma (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans les solutions informatiques dédiées aux officines pharmaceutiques, un(e) Hotliner / Technicien support logiciel pour renforcer son équipe support.
Vos missions :
- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par téléphone, mail et via l'outil de ticketing ;
- Diagnostiquer les incidents liés au logiciel de gestion officinale et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne ;
- Résoudre les problèmes à distance et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète ;
- Intervenir sur différentes fonctionnalités : vente au comptoir, gestion des stocks, tiers payant, facturation et télétransmission ;
- Assurer le support sur le paramétrage des utilisateurs, les mises à jour logicielles et l'environnement Windows ;
- Identifier les problématiques liées aux interactions entre le logiciel et les équipements périphériques (imprimantes, lecteurs, terminaux de paiement, etc.) ;
- Escalader les incidents complexes auprès des experts ou des formateurs itinérants si nécessaire ;
- Respecter les procédures internes, les priorités de traitement et les engagements de service ;
- Assurer une traçabilité précise des interventions et contribuer à l'amélioration continue du support.
Conditions de travail : Poste sédentaire en bureau, au sein d'une équipe, avec des horaires fixes selon le planning de la hotline et des astreintes possibles.
Temps de travail modulable : 35 h ou 39 h par semaine, selon votre convenance, sur une amplitude horaire comprise entre 8 h 30 et 18 h.
Évolution possible : Technicien support confirmé, référent logiciel de gestion officinale (LGO) ou formateur logiciel.
Le poste est basé à Lissieu

Vous disposez d'un bon sens du service client et appréciez l'assistance technique à distance.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements Windows.
Vous avez des capacités d'analyse et de diagnostic pour identifier et résoudre les incidents.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
Une connaissance du secteur pharmaceutique ou des logiciels de gestion officinale est un plus.

2100 €/mois - Entre 2100€ et 2400€ brut mensuel + Prime d'intéressement