Chargé·e d'assistance client N1fulll

Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif.

Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients. 

En tant que Chargé·e d’assistance, tu rejoindras une équipe de 4 personnes structurée par niveaux, du niveau 1 au niveau 3. Ton rôle principal sera d’accompagner nos clients et d'assurer le support sur nos différentes solutions.

Ton quotidien chez fulll

• Traiter et résoudre les tickets de niveau 1
• Interagir avec les utilisateurs et les accompagner jusqu'à la résolution
• Escalader les tickets sur les niveaux 2 et niveaux 3 si nécessaire
• Participer à la documentation du service
• Enfin, être force de proposition pour améliorer continuellement les processus et méthodes existants.

• Une première expérience réussie d'au moins un an en support logiciel et relation client
• Productivité et autonomie : Capacité à gérer sa charge de travail, respecter les délais et traiter les priorités sans supervision constante
• Communication : Clarté à l'oral comme à l'écrit, capacité d'écoute et remontée proactive des informations
• Intelligence émotionnelle : Gestion du stress, maîtrise de soi face aux imprévus et diplomatie dans les échanges
• Adaptabilité et agilité : Ouverture au changement, capacité à se former en continu et à intégrer de nouveaux processus