Technicien.ne Support InformatiqueChambre de Commerce International
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support informatique (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Action sociale, Services à domicile, Associations
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Chambre de Commerce International
La Chambre de Commerce Internationale (ICC), dont le siège est à Paris, est l'organisation mondiale des entreprises. Elle fédère plus de 45 millions d'entreprises dans 100 pays. Elle travaille en étroite collaboration avec les Nations Unies, l'OMC, la Banque mondiale, le B 20, le G 20... Environ 90 Comités nationaux font remonter les préoccupations de leurs membres auprès d'ICC. Le Comité français de la Chambre de Commerce Internationale (ICC France) a été créé en 1921, soit deux ans après la création de la Chambre de Commerce Internationale. ICC France est considéré aujourd’hui comme l’un des Comités nationaux les plus actifs dans le monde. Ses missions sont les suivantes : - Contribuer à l'élaboration des prises de positions de la Chambre de Commerce Internationale à partir de dix commissions de réflexion réunissant dirigeants d'entreprises, avocats, économistes, experts... - Relayer les préoccupations de ses adhérents auprès des pouvoirs publics français et des institutions européennes. - Participer à l'élaboration des règles et des outils du commerce international et à la création de publications : crédits documentaires, garanties bancaires, Incoterms, modèles de contrats internationaux. - Favoriser le règlement des litiges commerciaux grâce aux services de la Cour internationale d’arbitrage d’ICC, notamment en orientant les entreprises vers les arbitres spécialisés dans le domaine du litige. - Organiser des formations et des séminaires sur des thèmes liés à l'actualité économique et juridique internationale auxquels participent des professionnels du monde entier. - Favoriser le networking de ses membres à l'occasion de divers évènements.
Description du poste
Le rôle
Assurant un lien direct entre le département des Systèmes d’Information et les collaborateurs, vous serez amené.e à :
- Être le premier niveau de contact du service informatique vis-à-vis des utilisateurs d’ICC et fournir un support technique aux clients du Centre d’Audience ICC ;
- Répondre aux divers besoins des collaborateurs, allant de la résolution d’incidents à la gestion des demandes d’équipements informatiques ou l’optimisation de leur environnement de travail ;
- Réaliser l’installation et la maintenance du parc informatique ;
Assurer l’assistance des sites distants (New York, Hong Kong, Sao Paulo, Singapour, Shanghai, Abu Dhabi) ; - Suivre les incidents depuis l’outil de ticketing et remonter, le cas échéant, les demandes ou incidences de niveau technique supérieur aux autres groupes spécialisés du département (Operations, Digital Factory, Cybersecurity) et au management ;
- Assurer la maintenance préventive et réaliser les évolutions et les mises à jour régulières des systèmes informatiques ;
- Constituer des bases de connaissances d’incidents ;
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications ;
- Veiller au respect de la charte informatique et à la bonne tenue de nos documentations et procédures ;
- Assurer une veille technologique et proposer des solutions d’évolution du service informatique.
Description du profil
N’hésitez pas à postuler si vous :
- Avez une formation du type Bac professionnel ou BTS Systèmes Numériques option Informatique et Réseaux ;
- Disposez d’au minimum deux ans d’expérience professionnelle pertinente dans un poste similaire ;
- Avec le sens du service et une aptitude à communiquer avec des utilisateurs de différents niveaux techniques ;
- Connaissez les modèles d’infrastructure on-premise, cloud (public/privé) et hybride ;
- Maîtrisez les environnements Microsoft 365 (gestion des comptes utilisateurs, licences, groupes de sécurité) ainsi que les technologies Microsoft Azure, AWS, Google, VMware ;
- Avez des connaissances en gestion des identités et accès dans un environnement full cloud (Azure AD, MFA, SSO), et des outils de sécurité Microsoft Defender et des bonnes pratiques de cybersécurité ;
- Avez de l’expérience avec Microsoft Intune et Autopilot pour le déploiement et la gestion des terminaux (laptops, smartphones) ;
- Êtes en mesure de diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications cloud et périphériques ;
- Faites preuve d’un esprit d’équipe et d’une capacité à collaborer avec d’autres équipes IT (infra, cybersécurité, projets) ;
- Êtes force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur et optimiser les processus IT ;
- Maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit est essentielle.
- Êtes de nature fiable, organisé.e, rigoureux.se et force de proposition. La confidentialité et la discrétion sont inhérentes à votre fonction.