Technicien Support Informatique (h/f)The Adecco Group

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?
Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous écouter, vous conseiller et vous aider à trouver l'emploi qui vous correspond vraiment. En agence ou via nos applications Adecco & Moi et QAPA, vous gardez la main sur votre parcours, selon vos envies et les étapes de votre vie. Parce qu'un job, ce n'est pas seulement un contrat. C'est une expérience réelle, faite de rencontres, parfois un vrai tournant. Avec Adecco, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé, d'avantages exclusifs et d'opportunités qui peuvent vraiment compter dans votre parcours. Intérim, CDD, CDI ou formation : à chacun sa voie, à chacun son rythme. Adecco, toujours à vos côtés !

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour le compte de son client basé à Lyon un technicien Support informatique N2 HF en intérim de longue durée.

Missions :

Il /elle assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il /elle les fait prendre en charge par les ressources capables d'y apporter une solution. Il /elle contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, il /elle traite tout type d'incidents (techniques et applicatifs).

Responsabilités :

· Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

o Prendre en compte les appels des utilisateurs

o Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées

• Traitement ou déclenchement des actions de support :
  • Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

• Suivi des incidents :
  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Émettre des demandes d'actions préventives de fond

• Ticketing : Analyser des incidents, dépannage à distance, interventions sur site
• Gestion des assets dans notre base de donnée
• Gestion du matériel (stock, retour matériel loueur, DEEE)
• Livraison et installation des postes de travail sur nos agences
• Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques)
• Accompagnement des utilisateurs sur les produits Microsoft et l'utilisation de l'IA dans leur quotidien
• Suivi des projets
• Visites des sites

Profil et compétences :

• Expérience confirmée de 3 à 8 ans sur un poste de support utilisateurs ou technicien de proximité
• Bonne connaissance de Windows, Microsoft 365
• Maîtrise de l'outil ServiceNow
• Connaissances solides des réseaux LAN/WAN
• Expérience en gestion de parc informatique et d'assets
• Maîtrise des outils d'IA (Copilot, ChatGPT ou équivalent)