Technicien support néerlandais F/HEXPERIS France
Villeneuve-d'Ascq (59)CDI
Il y a 1 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
Expérience min :
- débutant à 2 ans
Compétences :
- Néerlandais
Lieux :
- Villeneuve-d'Ascq (59)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : EXPERIS France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Description du poste
Technicien support néerlandais F/H - Villeneuve-d'Ascq
Votre mission
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support bilingue néerlandais pour rejoindre une équipe dynamique chargée d'accompagner les utilisateurs et d'assurer le support sur plusieurs domaines applicatifs du SI de notre client.
Vous serez un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.
Vos principales responsabilités
1. Assistance & support aux utilisateurs
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1.
* Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur amélioration.
2. Gestion des sollicitations
* Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs néerlandophones et francophones.
* Traiter les demandes reçues via le portail, e‑mail ou chat.
* Fournir des solutions en autonomie lorsque cela relève de votre périmètre.
* Escalader les dossiers vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
* Suivre les tickets jusqu'à la résolution complète et s'assurer de la satisfaction du client.
3. Suivi & communication
* Respecter et appliquer les processus liés à la gestion des demandes.
* Documenter les actions menées de façon claire et structurée.
* Alerter le superviseur en cas de situation critique, bloquante ou nécessitant une attention particulière.
Votre mission
Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support bilingue néerlandais pour rejoindre une équipe dynamique chargée d'accompagner les utilisateurs et d'assurer le support sur plusieurs domaines applicatifs du SI de notre client.
Vous serez un acteur clé de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.
Vos principales responsabilités
1. Assistance & support aux utilisateurs
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
* Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs de niveau 1.
* Appliquer les procédures existantes et contribuer à leur amélioration.
2. Gestion des sollicitations
* Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs néerlandophones et francophones.
* Traiter les demandes reçues via le portail, e‑mail ou chat.
* Fournir des solutions en autonomie lorsque cela relève de votre périmètre.
* Escalader les dossiers vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
* Suivre les tickets jusqu'à la résolution complète et s'assurer de la satisfaction du client.
3. Suivi & communication
* Respecter et appliquer les processus liés à la gestion des demandes.
* Documenter les actions menées de façon claire et structurée.
* Alerter le superviseur en cas de situation critique, bloquante ou nécessitant une attention particulière.
Description du profil
Technical skills
Compétences techniques
* Une première expérience en support applicatif, helpdesk ou service desk est un réel atout.
* Maîtrise indispensable du néerlandais (oral et écrit).
* Aisance générale avec les environnements informatiques et les outils de ticketing.
Soft skills
Qualités personnelles recherchées
* Excellentes capacités d'analyse et sens du diagnostic.
* Aisance relationnelle et fort sens du service client.
* Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
Compétences techniques
* Une première expérience en support applicatif, helpdesk ou service desk est un réel atout.
* Maîtrise indispensable du néerlandais (oral et écrit).
* Aisance générale avec les environnements informatiques et les outils de ticketing.
Soft skills
Qualités personnelles recherchées
* Excellentes capacités d'analyse et sens du diagnostic.
* Aisance relationnelle et fort sens du service client.
* Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe.
Référence : ANN10762_177270405459151