CHARGÉ D'ASSISTANCE TECHNIQUE ET GARANTIE F/HAPEC

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Nous recherchons pour la Direction après-vente, un Chargé d'assistance technique et garantie H/F en CDI. Dans le cadre de vos missions, vous serez rattaché(e) au Responsable du pôle assistance technique et garantie.

Vous aurez pour missions principales de suivre les problèmes techniques et d'assurer la liaison entre les concessionnaires et les usines dans le domaine de la garantie.

Missions :

1. Assistance technique :

• Apporter un soutien technique aux techniciens des concessionnaires Auto / Moto (diagnostics complexes, procédures spécifiques) en s'appuyant sur les supports existants(ENN LINE, mails…) ;
• Analyser les pannes récurrentes ou complexes et proposer des solutions durables ;
• Veiller à la bonne application des mises à jour des outils de diagnostics et des logiciels constructeur.

1. Assistance technique sur le terrain :

• Effectuer un déplacement en concession de deux à trois fois par mois, voire plus en fonction du besoin pour assurer un diagnostic ou une réparation directement avec l'atelier dans le cadre d'un suivi ou d'une expertise technique relative à une réclamation technique ;
• Effectuer des déplacements dans toute la France en fonction du besoin.

1. SUZUKI Connect :

• Suivi journalier de la plateforme Connect et identification des besoins d'appels par le Centre de Relations Clients ;
• Suivre les remontées clients et prise en charge et clôture du dossier par les concessionnaire.

1. Gestion des garanties:

• Contrôler et suivre les dossiers de garantie constructeur (validation des conditions de prise en charge et respect de la politique de garantie constructeur) ;
• S'assurer de la bonne application des taux de remboursement et du respect des délais de traitement ;
• Contrôler la conformité des opérations réalisées avant transmission au constructeur en fin de mois ;
• Répondre aux demandes de compléments d'information ou de justificatifs ;
• Contrôler, valider, réceptionner les colis en demande d'expertise ;
• Assurer le déploiement dans les meilleurs délais des campagnes de rappel : méthodes de réparation, information réseau, rappel clients ;
• Mettre à jour les Flat Rate garantie, taux horaires (concessionnaires, usines et internes) ;
• Analyser les retours de garanties usines (à modifier, refusées…) ;
• Gestion des numéros de série de batterie du VN ou dans le cadre d'un remplacement suite garantie.

1. Gestion des FTIR (rapports techniques) :

• Rédiger les FTIR ;
• Gérer les retours de pièces et les envoyer vers nos usines ;
• Suivre les retours des FTIR ;
• Informer l'équipe SAV suite aux retours usines.

1. Divers :

• Etablir des rapports de fin de mois ;
• Mettre en place sur l'AS400 des campagnes de rappel ;
• Mise en place et / ou gestion des Port actions sur parc de stockage ;
• Suivre régulièrement les formations techniques et évolution de la gamme et outils ateliers (véhicules connectés, outils de diagnostic, etc…) ;
• Organiser le rapatriement et la réparation au sein de l'atelier des cas de pannes les plus complexes ;
• Support technique aux équipes de la Relation Client.

Compétences requises :

• Expertise technique approfondie Auto et Moto ;
• Veille technique ;
• Connaissance des ateliers après-vente et de l'environnement des concessionnaires ;
• Bonne communication écrite et orale ;
• Bonne capacité pédagogique ;
• Bonne capacité à travailler en équipe ;
• Rigueur et organisation ;
• Maitrise d'Excel.

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Profil recherché :

• BAC+2 minimum type BTS MV ;
• Bon niveau d'anglais requis (Niveau B2).

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Avantages :

• Couverture sociale (mutuelle/prévoyance), retraite surcomplémentaire ;
• Cantine d'entreprise ;
• Horaire de travail attractif ;
• Transport remboursé à 50% ;
• Télétravail possible après la validation de la première partie de la période d'essai.

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Lieu : Trappes (78)

Type de contrat : CDI

Expérience requise : Expertise technique approfondie Auto et Moto

Disponibilité : Immédiate ou selon préavis

En savoir un peu plus sur SUZUKI

Société fondée en 1909 au Japon, Suzuki a su au fil des décennies diversifier ses activités afin de s'adapter aux évolutions des différents marchés. Fort d'un rayonnement international, nos produits sont diffusés dans plus de 200 pays et régions sur tous les continents.

Suzuki est aujourd'hui un constructeur automobile de premier plan et développe également des gammes complètes et variées de motos, de scooters et de moteurs hors-bord.

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