TECHNICIEN INFRASTRUCTURE ET SUPPORT H/F

L'agence R.A.S Intérim de Dreux, recherche un(e) Technicien Help Desk (H/F) pour un de nos clients basé sur Bazainville (78).

Tes missions seront les suivantes :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents, etc.).

• Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.

• Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels).

• Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.

• Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).

• Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.

• Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.

• Interventions sur mobiles et tablettes

• Déploiement des postes de travail et/ou masters

• Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs).

Rémunération et avantages :

• Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés

• Acompte de paye à la semaine si besoin,

• Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,

• Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde d'enfant, déplacement…)

• Les + R.A.S (accès après avoir effectué 910 heures sur les 12 derniers mois au sein d'une ou plusieurs agences du réseau R.A.S Intérim)

Poste accessible aux personnes en situation de handicap.