Technicien.ne de maintenance et support utilisateurs H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation numérique et industrielle

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la qualité de service, la satisfaction client et le respect des procédures sont au cœur des priorités ?
Nous recherchons un·e technicien·ne de maintenance et support utilisateurs afin d'intervenir sur des services de déploiement, de support et de maintenance dans un cadre contractuel défini.

Vos défis au quotidien :

Sous l'autorité du/de la pilote projet/contrat ou de votre manager, vous serez amené·e à :

• Prendre en charge un dossier de déploiement, de service ou de support
• Vous approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel
• Réaliser une analyse préalable afin de qualifier la demande ou l'incident
• Effectuer les actes techniques dans le respect des procédures QHSE en vigueur
• Garantir la qualité de service sur votre périmètre d'intervention
• Documenter vos interventions avec rigueur
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis
• Communiquer régulièrement avec votre hiérarchie et rendre compte de l'avancement des actions menées
• Être force de proposition dans une démarche d'amélioration continue
• Représenter l'entreprise avec professionnalisme et sens du service