Chargé(e) de Support Applicatif - Technologie | CDI | F/HPwC

En France et au Maghreb, PwC développe des missions de conseil, d'audit et d'expertise juridique et fiscale. Et ce, pour des organisations de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. Parce que votre terrain de jeu est sans limites, nous vous offrons des missions ambitieuses, une organisation flexible, un environnement de travail unique, ouvert aux personnes en situation de handicap et à tout type de diversité, et des opportunités de développement illimitées. En France, PwC est certifié Top Employer. Nous sommes également partenaire officiel des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, en accompagnant son comité d'organisation dans la tenue du plus grand événement mondial : l'opportunité de contribuer à des projets complexes et porteurs de sens. Faites partie des 8 000 nouveaux talents qui rejoindront nos équipes France et Maghreb d'ici 2025.

PwC Audit Métiers du Chiffre recherche un(e) technicien(ne) pour le support des utilisateurs de ses outils métiers Audit. Vous serez responsable de la résolution des incidents techniques et participerez aux projets de l'équipe support.

Nous recherchons une personne passionnée par le métier de support utilisateurs, qui souhaite s'investir dans sa carrière et évoluer avec les technologies de PwC. Nous offrons une formation complète sur l'utilisation de nos outils exclusifs, conçus pour optimiser l'efficacité, favoriser la collaboration et garantir la transparence dans les processus d'audit et de gestion des informations.

Ce que vous pouvez attendre de vos missions :

· Réception des appels utilisateurs

· Enregistrement des incidents

· Diagnostic et résolution des problèmes

· Escalade des problèmes non résolus

· Contribution aux tableaux de bord de reporting

· Participation aux projets techniques et fonctionnels

Ce que nous pouvons attendre de vous :

· Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage

· Aptitude à enregistrer et escalader les incidents non résolus

· Connaissance générale des applications bureautiques, système d'exploitation et des solutions de collaboration de type MS Teams. SharePoint, MS 365, Copilote. Expérience possible avec ServiceNow

· Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques

Compétences en communication

· Bonne communication écrite et verbale pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux et l'équipe de support

· Bonnes compétences en communication pour interagir efficacement avec les utilisateurs et les équipes de support

· Compétences en gestion de projet permettant de garantir une gestion optimale des incidents techniques et une participation active aux projets de l'équipe support.

· Bonne gestion des contacts téléphoniques avec courtoisie et patience

· Sens du service et des contacts, qualité d'écoute, qualités rédactionnelles

· Enthousiasme et motivation

· Bonne gestion de priorités et capacité d'organisation

· Dynamique, autonome, esprit d'équipe, prise d'initiatives

· Capacité à proposer des solutions

. Bon niveau d'Anglais : pour ce poste, il est nécessaire de se débrouiller en anglais car PwC est un réseau international. Cela signifie que vous serez amené(e) à communiquer avec des interlocuteurs à l'étranger pour remonter et résoudre des incidents techniques

. Bac + 2 en informatique ou équivalent

Ces avantages que nous vous offrons :

Environnement de travail et Flexibilité

• Flexibilité avec la charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day

• Crystal Park (site de Neuilly-sur-Seine) : parc privatif de 2 hectares, conciergerie, salle de musique, salle de sport, Café Joyeux

Développement

• Mobilité internationale et mobilité interne à partir de 12 mois d'ancienneté

• Programme New World. New Skills pour monter en compétences sur les enjeux de demain (ESG, technologies, inclusion des diversités) et accès à une plateforme de formation à la demande

Engagement

• Crédit de 3 jours par an sur le temps de travail pour des missions d'engagement sociétal

• Pass mobilité durable pour couvrir vos dépenses de mobilité durable

Santé/Bien-être

• Programme Be Well, Work Well pour prendre soin de sa santé (partenariat Gymlib, application United heroes, associations sportives, formations mindfulness…)

• Programme Family Care pour vous accompagner dans vos projets de parentalité comme dans les moments difficiles

Et aussi : RTT, mutuelle santé et prévoyance, restaurants d'entreprise et titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises…

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.