Technicien support N1 LYONLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

1. Onboarding des nouveaux collaborateurs

• Préparer les postes de travail (PC, téléphone, périphériques) selon les profils utilisateurs
• Configuration du système d'exploitation et des logiciels métiers
• Paramétrage des accès réseau, VPN et messagerie
• Créer et configurer les comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, outils collaboratifs)
• Accueillir et accompagner les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste
• Remettre le matériel informatique et expliquer les procédures d'utilisation
• Mettre à jour le fichier de suivi des onboardings et clôturer les tickets associés

2. Gestion des stocks et du parc informatique

• Réceptionner, contrôler
• Tenir à jour l'inventaire du parc (CMDB / outil ITSM) : ordinateurs, écrans, périphériques, consommables
• Gérer les affectations et restitutions de matériel lors des entrées/sorties de collaborateurs
• Assurer le reconditionnement et la remise en état du matériel restitué
• Anticiper les besoins en réapprovisionnement et alerter le responsable en cas de rupture
• Coordonner avec les fournisseurs et prestataires pour les commandes et le suivi des garanties

3. Support technique de niveau 1

• Prendre en charge les incidents et demandes via le portail ITSM (téléphone, mail, en présentiel)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels courants
• Escalader au N2 les incidents hors périmètre avec un diagnostic de premier niveau documenté
• Renseigner et clôturer les tickets avec les solutions apportées
• Contribuer à la base de connaissance (rédaction de procédures et FAQ)

PROFIL RECHERCHÉ

Formation

• Bac+2 minimum : BTS SIO (option SISR), DUT Informatique ou équivalent
• Une première expérience en support informatique ou dans un rôle similaire est appréciée

Compétences techniques

• Environnement Windows 10/11, macOS - installation et configuration
• Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Gestion des comptes Active Directory / Azure AD
• Notions de réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, VLAN
• Utilisation d'un outil ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management…)
• Maîtrise des outils de gestion d'inventaire / CMDB

Compétences comportementales

• Excellent sens du service et de la relation utilisateur
• Rigueur et organisation dans la gestion des stocks et du suivi des actifs
• Autonomie et réactivité face aux demandes urgentes
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches en parallèle
• Bon esprit d'équipe et communication claire