Hotliner Logiciel Pharma (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre Pôle Force de Vente recrute pour l'un de ses clients un(e) Hotliner afin de renforcer l'équipe support, dans un contexte passionnant d'informatisation des officines pharmaceutiques.
Votre mission, si vous l'acceptez :
Le/la formateur(trice) hotline logiciel assure le support à distance d'un logiciel métier dédié aux officines de pharmacie. Véritable premier point de contact des clients, il/elle diagnostique les incidents, apporte des solutions rapides et efficaces et garantit un haut niveau de satisfaction client, dans le respect des procédures internes.
Support & assistance :
- Réception et traitement des demandes via l'outil de ticketing, par mail et par téléphone
- Diagnostic des incidents liés au logiciel métier officinal
- Assistance des utilisateurs dans leur utilisation quotidienne du logiciel
- Résolution des incidents à distance
- Escalade vers les formateurs itinérants ou experts si nécessaire
- Suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
Domaines techniques pris en charge :
- Logiciel métier officinal et environnement pharmacie
- Vente au comptoir
- Gestion des stocks
- Tiers payant, facturation et télétransmission
- Paramétrage des utilisateurs et gestion des droits
- Mises à jour logicielles
- Environnement Windows lié à l'application
- Interactions logiciel / matériel (imprimantes, lecteurs, monétique, etc.)
Procédures & qualité :
- Application rigoureuse des procédures internes
- Mise à jour précise des tickets avec des commentaires clairs et exploitables
- Respect des priorités et des engagements de service (SLA)
- Participation à l'amélioration continue des processus
- Remontée proactive des incidents récurrents ou critiques
Conditions de travail :
Poste sédentaire en bureau
Horaires fixes (selon planning hotline)
Possibilité d'astreintes (selon planning hotline)
Travail en équipe
Évolution possible :
Technicien support confirmé
Référent LGO
Formateur logiciel
Les horaires sont modulables : 35 ou 39 heures selon votre convenance, avec une amplitude comprise entre 8h30 et 18h.
Le poste est basé à Lissieu

- Vous êtes préparateur/préparatrice en pharmacie OU vous justifiez d'une formation BAC+2 ou équivalente avec une expérience significative dans le domaine de la pharmacie ou de la formation et vous maîtrisez l'environnement Windows.
- Expérience en pharmacie exigée et/ou logiciel de gestion
- Écoute, conseil, analyse

2100 €/mois - 2400€ selon profil + prime interessement