Technicien support (F/H)EXPERIS France
Le Mans (72)CDI
Il y a 9 joursCandidature facile
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien support (H/F)
Expérience min :
- débutant à 1 an
Lieux :
- Le Mans (72)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : EXPERIS France
L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Description du poste
Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le Mans
Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.
Votre rôle sera clé pour :
✅ Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences).
✅ Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.
✅ Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback).
✅ Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate.
✅ Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD).
✅ Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.
Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique.
Votre rôle sera clé pour :
✅ Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences).
✅ Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow.
✅ Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback).
✅ Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate.
✅ Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD).
✅ Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.
Description du profil
Technical skills
* Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie, suite Office, navigateurs.
* Connaissance des processus ITIL et de l'outil ServiceNow.
* Capacité à maintenir et enrichir une base de connaissances.
Soft skills
* Pédagogie et sens de la transmission.
* Excellentes capacités rédactionnelles.
* Esprit d'analyse et force de proposition.
* Sens du service client et communication fluide.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique pour améliorer la qualité de service.
Une équipe dynamique et collaborative.
Des missions variées mêlant technique, formation et accompagnement.
* Bonne maîtrise des environnements Windows, messagerie, suite Office, navigateurs.
* Connaissance des processus ITIL et de l'outil ServiceNow.
* Capacité à maintenir et enrichir une base de connaissances.
Soft skills
* Pédagogie et sens de la transmission.
* Excellentes capacités rédactionnelles.
* Esprit d'analyse et force de proposition.
* Sens du service client et communication fluide.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un rôle stratégique pour améliorer la qualité de service.
Une équipe dynamique et collaborative.
Des missions variées mêlant technique, formation et accompagnement.
Référence : ANN10027_176733920363203