Technicien support F/H

Le coordinateur Digital Workplace joue un rôle central dans le support et la résolution des problématiques informatiques au sein d'une organisation. Sa mission consiste à garantir le bon fonctionnement des équipes supports dont la mission est d'apporter une solution immédiate à une sollicitation utilisateur,

Le Coordinateur Digital Workplace est responsable de la gestion quotidienne des demandes et incidents informatiques au sein de l'organisation. Il pilote les backlogs, relance les équipes d'experts de niveau 3, et escalade les problèmes critiques au responsable Digital Workplace en cas de blocage ou de non-respect des SLA. Il s'occupe également de l'aiguillage et du suivi des traitements des demandes, du support des TPE, des inventaires informatiques, de la coordination logistique des interventions, et de la gestion des entrées et sorties des collaborateurs. Il assure aussi le pilotage des moyens d'impression.

Ce poste nécessite une excellente organisation, des compétences en communication et une bonne compréhension des systèmes informatiques pour assurer une efficacité optimale des opérations de support.

Sous la responsabilité du Responsable de centre de services utilisateurs & digital Workspace, vos missions seront :

Pilotage des Backlogs et des Incidents

• Gestion des backlogs : Priorisation et traitement efficace des demandes et incidents.
• Suivi des experts N3 : Relance des équipes de niveau 3 pour garantir la résolution des incidents.
• Alerte et escalade : Communication rapide des blocages ou incidents critiques.
• Orientation des demandes : Diriger et suivre les demandes vers les équipes appropriées.

Gestion des Incidents sur Site

• Réseau et téléphonie : Coordination des incidents avec les équipes d'Orange.
• Moyens d'impression (RICOH) : Gestion des incidents et coordination avec RICOH pour résolution.

Gestion des Terminaux de Paiements

• Maîtrise du processus : Compréhension et application des procédures.
• Suivi d'inventaire : Maintien d'un inventaire à jour des terminaux.
• Dépannage/upgrade : Coordination des dépannages, mises à jour, et escalades.

Inventaires

• Mise à jour des matériels : Enregistrement quotidien des mouvements de matériel.
• Gestion des stocks : Fiabilité des rapports d'état des stocks, relance des managers, suivi de la refacturation.
• CMDB : Mise à jour de la base de données de gestion de configuration.

Moyens d'Impression

• Gestion des copieurs : Application des procédures de gestion, suivi d'inventaire.
• Dépannage et escalade : Assurer les interventions nécessaires et optimiser les coûts d'impression.
• Gestion logistique : Suivi des envois/retours matériels et interventions sur site.

Gestion des Collaborateurs

• Anomalies : Identification et résolution des anomalies liées aux équipements et accès.
• Onboarding : Préparation des matériels, comptes et accès pour les nouveaux collaborateurs.
• Suivi post-intégration : Vérification avec les managers que tout est opérationnel après l'arrivée des nouveaux collaborateurs, avec actions correctives si nécessaire.