Technicien Support N2 HFAdecco ON SITE

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Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients, basé à Aubière un poste de technicien Support N2 H/F dans le cadre d'un contrat en Intérim de longue durée.

Bonjour,

Mission :

Directement rattaché au chef d'équipe, le technicien sera chargé de fournir un support technique de proximité aux utilisateurs.

Le technicien sera seul sur site, une courte formation est prévue pour la prise de poste.

· Traiter les Incidents et demandes à travers l'outil ITSM ServiceNow « ARIANE » pour l'ensemble des utilisateurs.

· Préparer, déployer et maintenir les postes de travail informatiques et les périphériques.

· Assurer le déploiement et le support N2 OS Microsoft (Windows 10/11 ou ultérieur), OS Linux (Ubuntu) / Apple MacOS.

· Gérer, administrer les postes de travail dans l'AD, initialiser les comptes des nouveaux arrivants ou envoyer un lien pour réinitialiser le mot de passe de l'utilisateur.

· Savoir Intégrer un équipement réseau dans le DHCP, maîtriser les bonnes pratiques et méthodes.

· Etablir les devis des matériels informatiques.

· Installer et configurer des applications : Logiciels bureautiques : Skype Entreprise, Teams, Zoom, Antivirus, Suite Office, Imprimantes, Lecteur PDF, Navigateur(s), Media player.

· Installer, Configurer la messagerie : Exchange « Mercure ».

· Assurer l'inventaire et le suivi des postes de travail à travers la plateforme d'inventaire « GLPI ».

· Assister, accompagner les utilisateurs dans l'usage de leur environnement autour des postes de travail Informatiques.

· Assister sur procédure les utilisateurs à l'accès aux Outils Métiers (mise en place de liens vers interface Web…).

· Traiter des incidents matériels sous contrats de garanties : Portable, PC Fixe, Imprimantes.

· Mettre à disposition des utilisateurs un numéro de téléphone fixe VOIP et le terminal.

· Gestion du stock, réceptionner de nouveaux matériels.

· Aider à l'utilisation du matériel des salles VISIO.

Environnement technique : ServiceNow (Ariane), GLPI, Windows 10/11, OS Linux Ubuntu, AD, OS Apple, macOS clé de bot sur MECM/OPSI, Office 365, réseaux TCP/IP, LAN, etc.

Profil et compétences :

· De formation Bac + 2 bureautique ou systèmes et réseaux

· Être capable de travailler en équipe et en autonomie

· Patience et pédagogie avec les utilisateurs

· Sens du service et du relationnel

· Qualités de communication & rédactionnelles auprès des différents interlocuteurs

· Lire et interpréter un plan, un schéma, un DOE