Support Technique Informatique et Alarme H/F

EURO INFORMATION SERVICES (EIS) est une entreprise de maintenance et d'installation informatique et monétique.

Son client principal

Le Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Sa vocation

Assurer l'installation et la maintenance des matériels informatiques et monétiques pour les agences bancaires ainsi que pour leurs clients commerçants.

Ses activités principales

L'installation et la maintenance dans les activités suivantes :

- les terminaux (ordinateurs, imprimantes, tablettes...),

- le libre-service bancaire (guichets automatiques bancaires, distributeurs de billets...)

- la téléphonie,

- le matériel monétique (terminaux de paiement électronique),

- la vidéosurveillance,

- et l'alarme.

Son développement

Entreprise dynamique, EIS se distingue par son développement constant.

Présente dans toute la France ainsi qu'aux Antilles, en Corse et en Guyane, la société compte aujourd'hui plus de 800 collaborateurs et près de 70 établissements.

Ses valeurs

- Qualité de service

- Esprit d'équipe

- Amélioration continue

- Agilité

- Développement et compétences

En tant que Support Technique (H/F), vous apportez une expertise à nos techniciens (Techniciens Itinérants, Atelier) concernant les systèmes de sécurité bancaire (vidéo et alarme).

? Vos missions seront les suivantes :

Assister les techniciens en difficulté technique, par téléphone ou directement sur le terrain dans le cadre d'une escalade interne :

* Suivre un protocole de diagnostic pour rechercher la cause du problème technique
* Définir un plan d'action (une ou plusieurs solutions techniques) et en assurer le suivi
* Réorienter ou escalader les tickets vers d'autres interlocuteurs en cas de nécessité (groupe ou constructeurs) et assurer un suivi des actions jusqu'à résolution de la panne

Etudier les problèmes techniques confiés par la hiérarchie : identifier les causes, proposer un plan d'action :

* Assurer un suivi des récidives
* Analyser et apporter une expertise technique sur les dossiers critiques
* Réaliser des expertises sur pièce

Participer à la rédaction des documents techniques (Portail métier, Vie de la documentation, projet, supports de cours des formations internes)

Diplômé d'une formation technique (Bac/Bac+2), vous possédez des connaissances techniques approfondies et théoriques dans les domaines de la maintenance électronique / électrotechnique. Vous êtes à l'aise avec la manipulation des outils et instruments de mesure électroniques et avez idéalement acquis une connaissance des systèmes de sécurité. Des compétences sur les centrales Telem / Fichet serait un plus.

Vous avez une démarche accomplie de méthodologie de diagnostic s'appuyant sur des capacités d'analyse développées.

Dans le cadre de sa politique diversité, EIS étudie, à compétences égales, toute candidature dont celles de personnes en situation de handicap.

AVANTAGES :
- Rémunération fixe sur 13 mois
- Participation et intéressement aux bénéfices
- Mutuelle et contrat de prévoyance avantageux
- RTT
- CSE dynamique