Technicien SAV H/F

Fabricant d'équipements sanitaires pour collectivités (hôpitaux, stades, aéroports, universités…), DELABIE est un groupe familial indépendant depuis plus de 90 ans.

Leader européen, DELABIE connaît une croissance importante chaque année sur les marchés porteurs de l'économie de l'eau, de la santé et des personnes à mobilité réduite.

Doté de 9 filiales commerciales et de production à l'étranger, notre Groupe de 450 personnes exporte 40 % de son chiffre d'affaires.

Avec une stratégie industrielle et commerciale à long terme, DELABIE contribue au développement de vos compétences, dans une ambiance de travail motivante et passionnante.

Vous souhaitez :

- intégrer un Groupe international positionné sur un marché de niche avec des fortes perspectives de croissance,

- évoluer dans une structure à taille humaine, dotée d'une culture d'entreprise originale, faite de respect, d'écoute et de dialogue,

- travailler dans une société innovante, disposant de moyens importants.

Venez valoriser votre expérience au sein de DELABIE, dans une structure qui privilégie la performance et l'humain !

Missions du poste

Donner les informations techniques aux clients, prescripteurs, installateurs et le personnel service commande, résoudre et gérer les problèmes d'installation et de maintenance

En particulier, vous serez en charge de :

· Apporter l'information technique aux clients pour leur permettre de résoudre les problèmes et suivre leur résolution

· Enregistrer les appels et les mails afin de préparer les synthèses pour la réunion SAV

· Suivre les retours clients et le respect des procédures

· Alerter le responsable en cas de problèmes répétitifs en utilisant le format défini. (QQOQCCP)

De formation BAC + 2 technique

- Excellentes compétences en communication et relation client

- Capacité à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et autonome

- Maîtrise des outils informatiques et de gestion de bases de donnée

- Sens aigu du service client et capacité à gérer les plaintes avec diplomatie

- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents départements

- Connaissance du secteur industriel ou des produits techniques est un atout