ATLERNANCE - BTS - ASSURANCE H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein l'Unité LBP VIE ANGERS.

Au sein de l'équipe, vous prenez en charge les missions suivantes :

Accompagnement et fidélisation des clients/partenaires

Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat …) pour les guider dans l'ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client.
Accompagner le client dans l'utilisation des outils dématérialisés mis à sa disposition.
Faire preuve d'initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite.

Traitement des demandes et prestations

Etudier la recevabilité des demandes/dossiers
Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients.
Analyser les demandes de prestations et rendre les décisions de prise en charge des sinistres au vu des pièces médicales (sous réserve d'habilitation) dans le respect des procédures.
Traiter les recettes et les indus et prendre en charge les opérations administratives et règlementaires.

Insatisfactions et réclamations

Recueillir les informations, mener éventuellement des investigations, constituer le dossier.
Enregistrer et accuser réception des réclamations relevant de son domaine ainsi que des pièces justificatives associées et identifier la problématique client.
Apporter une réponse personnalisée et adaptée à toutes les réclamations relevant de son périmètre dans le respect du discours client et des procédures de traitement.

Amélioration continue

Être force de proposition et participer, au quotidien, à l'optimisation du taux d'effort du client (CES), du NPS et du CSAT.

Vous préparez un BTS Assurances.

Vous avez le sens de la communication et vous mettez un point d'honneur à respecter les règles déontologiques et de confidentialité, vous avez envie d'évoluer dans un univers de back office.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes :

- Rigueur et organisation ;

- Esprit de synthèse ;

- Esprit d'analyse ;

- Bonne maitrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe ;

- Maîtrise des outils bureautiques ;

- Capacité à travailler en équipe.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ?

N'hésitez plus et candidatez dès maintenant !