Technicien SAV (H/F)

LEROY MERLIN, ce sont 30 000 collaborateurs, une marketplace et 144 magasins qui ont pour mission commune d'améliorer l'habitat en France.

Nous faisons partie d'un groupe international : ADEO. Pour autant, nous sommes attachés à nos valeurs humaines : simplicité dans les relations, confiance accordée à chacun et une entreprise dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.

C'est une aventure qui a commencé en 1923 et qui, pourtant, ne fait que commencer. Nous continuerons de nous réinventer sans cesse afin que Leroy Merlin soit le réflexe pour toutes celles et ceux qui veulent améliorer leur habitat.

✨ VOTRE MISSION

La finalité de votre mission est d'offrir à nos clients un service complémentaire à la vente (mise en service, conseils) et un service après-vente (prévention, entretien, fournitures de pièces détachées, réparations) fiables et rapides pour tous les produits techniques (motorisé, électroportatif…) vendus en magasin.

Vous avez notamment pour missions :

• la prise en charge de produits motorisés et mécaniques défectueux ;
• la réalisation de diagnostic de panne ;
• la réparation sur place lorsque cela est possible : de l'établissement du devis jusqu'à l'acte de réparation et la remise au client
• la mise en place de solution ;
• la prise en charge et le suivi des SAV de nos clients ;
• la relation avec nos fournisseurs ;
• la mise en route l'accompagnement du client dans la prise en main de produits motorisés ;
• la proposition de services complémentaires (location de matériel etc...) ;
• l'entretien de l'espace SAV ;
• la préparation et l'envoi des colis.

Vous intégrez une équipe SAV de 3 personnes au sein même du Service client.

⭐ VOTRE PROFIL

• Vous avez des valeurs humaines fortes, et vous prenez du plaisir dans le fait d'échanger avec d'autres personnes,
• Vous êtes animé par la relation client, avec un contact facile et une aisance certaine dans les situations litigieuses.
• Vous êtes une personne rigoureuse et organisée, qui aura à cœur de cerner les besoins du client, suivre son dossier SAV de A à Z et lui apporter une réponse optimale ; .
• Idéalement de formation en motoculture, vous avez une expérience similaire, associant le service et la technique.
• Idéalement, vous avez des connaissances sur la réparabilité des produits.

Vous vous reconnaissez dans cette description et les missions proposées ont attisé votre curiosité ? Alors, n'hésitez plus !

Commencez l'aventure Leroy Merlin en postulant à cette offre !

✨ Comment réussir sur ce poste :

• En faisant le lien entre différents interlocuteurs (nos clients d'abord, mais aussi les équipes de vente magasin, les fournisseurs et réparateurs, nos partenaires de location de matériel, etc.) dans un objectif de satisfaction client,
• En vous montrant positif, et en regardant "le verre à moitié plein" des situations pour trouver des solutions,
• En garantissant la qualité, la propreté et la sécurité de l'atelier SAV.

✋ Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients repartir satisfaits, grâce à la relation de confiance que vous aurez créée avec eux, et la réponse personnalisée que vous leur aurez apportée.

Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

⏳ Et si on regarde plus loin ?

La réussite à ce poste vous permettra d'évoluer, par exemple, vers un poste de Responsable SAV ou Responsable de rayon.