Technicien/Technicienne SAV-Hotliner H/FSPIE France

OccitanieCDI
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L'entreprise : SPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
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Description du poste

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous souhaitez rejoindre un projet d'envergure au cœur de la transformation numérique des collectivités publiques ? En tant que Technicien(ne) SAV & Hotliner, vous serez un acteur clé du déploiement et du maintien en conditions opérationnelles de près de 180 000 ordinateurs.

Votre mission principale : offrir un support technique réactif et de qualité aux utilisateurs, en intervenant aussi bien à distance qu'en atelier. Vous serez le garant de leur satisfaction en résolvant rapidement les incidents de 1er niveau, en assurant la maintenance des équipements et en suivant rigoureusement chaque demande jusqu'à sa résolution complète.

Ce poste dynamique vous permettra de développer vos compétences techniques tout en évoluant dans un environnement stimulant où votre polyvalence et votre sens du service feront la différence.

Vos défis au quotidien :


Le poste alterne chaque semaine entre deux activités principales, avec une nécessité de flexibilité selon l'afflux des demandes :

Hotline :

  • Réception et traitement des demandes d'assistance par téléphone, mail dédié, site web ou numéro vert
  • Résolution à distance des incidents ou organisation d'une intervention sur site (PMAD)
  • Création et suivi des tickets dans la base de données
  • Relance des tickets en attente par appels ou mails
  • Suivi quotidien des demandes pour maintenir les indicateurs de qualité


Atelier :

  • Réparation technique des ordinateurs (remplacement de composants, remasterisation, etc.)
  • Information régulière des utilisateurs sur l'avancement de leur demande
  • Mise à jour des tickets dans le système informatique
  • Commande et gestion des pièces détachées via un portail dédié
  • Gestion logistique : stocks, retours, livraisons, rangement, tri et évacuation des déchets

Horaires
Amplitude horaire en rotation hebdomadaire :

8h à 16h
10h à 19h

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au poste de Technicien/Technicienne SAV-Hotliner H/F - CDI.

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Référence : 2026-41678