Technicien Ordonnancement F/H

En étroite collaboration avec les services opérationnels, vous organisez le travail d'exploitation et de maintenance des agents.

Vous faites partie du service centralisé d'ordonnancement qui comprend une vingtaine de personnes.
A ce titre, vous exercez les missions suivantes :

1. Centraliser les demandes (exploitation, abonnés via Centre de Relation Clientèle, collectivités) et ajuster la charge d'activités.

2. Recueillir et qualifier les demandes et interventions et vérifier que les données sont suffisantes pour planifier et réaliser l'intervention.

3. Proposer des plannings (planifier et affecter les interventions), en appliquant sur la semaine les programmes annuels et mensuels, dans le respect des procédures et modes opératoires, en cohérence avec les engagements contractuels et dans le respect de la sécurité :

• Connaître les disponibilités et la compétence des ressources (humaines et matérielles).
  

• Analyser la nature des interventions (curatives, préventives) et définir la priorité en fonction des délais contractuels.
  

• Optimiser les ressources et les temps de transport.

4. Préparer les dossiers d'autorisations administratives pour un déroulement optimal des interventions :

• Réaliser les démarches administratives nécessaires : création des dossiers, déclarations et demandes d'autorisation, DICT, arrêtés de circulation, permissions de voirie, …

• Assurer la coordination avec les services internes (Logistique - Magasin, Centre de Relation Clientèle, Télécontrôle, Direction Technique, Service Informatique et Technique, Systèmes Experts, …) et externes (Collectivités, Industriels, Sous-traitants).

• Recueillir et transmettre aux exploitants les documents administratifs d'intervention, assurer l'interface avec le terrain et réceptionner les comptes rendus.
• Clôturer les interventions urgentes et non urgentes dans le respect de la maitrise des données : vérifier que les données sont complètes, relancer si nécessaire et clôturer les demandes.

5. Assurer l'accompagnement à l'amélioration continue des processus.

6. Réaliser les points hebdos avec les Responsables Opérationnels d'exploitation :

• Analyser les interventions réalisées
• Assurer le traitement post-intervention selon les règles fixées : reprogrammation, nouvelles missions

• Mettre en œuvre et produire des indicateurs de suivi d'activités, de performance

• Prioriser et proposer un planning d'interventions pour les semaines à venir