Technicien ordonnancement PAD - F/HSUEZ

Acteur majeur des services à l'environnement, SUEZ accompagne les collectivités et les industriels dans la gestion de l'eau et des déchets, avec une ambition forte : préserver les ressources et favoriser la transition écologique.

Le Groupe place l'humain au cœur de son développement et s'appuie sur une culture d'entreprise fondée sur le respect, l'esprit d'équipe et l'engagement en faveur d'une société plus durable et inclusive.

Engagé de longue date dans la lutte contre les discriminations, SUEZ promeut l'égalité des chances et veille à garantir un environnement de travail respectueux de toutes les différences, visibles ou invisibles, dont le handicap. Le Groupe applique une politique de tolérance zéro vis-à-vis de toute forme de discrimination et agit pour assurer l'équité à chaque étape du parcours professionnel.

Cet engagement se traduit également par des actions concrètes en faveur de l'inclusion, en France comme à l'international. SUEZ a notamment rejoint le réseau mondial « Entreprises et Handicap » de l'Organisation internationale du Travail, affirmant ainsi sa volonté de favoriser l'intégration et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et de faire évoluer les pratiques à l'échelle du Groupe.

Au-delà de ses activités, SUEZ développe des initiatives d'innovation sociale pour favoriser l'insertion professionnelle des publics éloignés de l'emploi, dont les personnes en situation de handicap, contribuant ainsi à un impact positif sur les territoires.

En tant que technicien ordonnancement dédié au pôle Accueil de la Demande vous aurez pour
mission principale la gestion et la réception des demandes urgentes internes, réseaux et clientèles et les demandes des clients « collectivité » puis le lancement des interventions urgentes nécessaires en application des procédures et modes opératoires.

Vous serez en relation avec les responsables opérationnels, les équipes ordonnancement, les services de la relation clientèle, les services externes administratifs, les collectivités, les industriels et les sous-traitants.

Plus spécifiquement, vous serez amené à réaliser les missions suivantes :

• Traiter les urgences et demandes externes, sans désorganiser les plannings au-delà du nécessaire.
• Réaliser les ATU (Autorisation Travaux Urgents) nécessaires aux urgences et partager les informations de traitement.
• Coordonner les appels clients urgents et les informations usagers, en cas de perturbation du service via les outils prévus.
• Créer des flashs d'actualité dans TPMC pour les urgences venant des exploitants (coupures d'eau, ...) : informations mises à disposition des téléconseillers du MTC qui peuvent ainsi renseigner directement les clients
• Réaliser les campagnes d'informations aux usagers (ASTRO 28/GEDICOM / Audience)
• Transmettre les interventions urgentes qualifiées et les consignes d'intervention associées et s'assurer que l'agent a bien pris note de la modification de planning.
• Mettre à disposition les ATU au plus tôt dans la GED pour limiter les délais d'interventions.
• Effectuer des appels sortants pour de la prise de rendez-vous
• Gérer le traitement des alarmes Basses urgences et non urgentes
• Venir en renfort administratif sur les périmètres des ordonnanceurs en cas de besoin ou si l'activité le permet

De formation BAC+2, vous possédez une expérience minimale de 2 ans sur un poste similaire.

Votre réactivité, votre capacité à travailler dans l'urgence en gérant votre stress, votre aptitude à travailler en équipe ainsi que vos savoir-faire relationnels seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.