Responsable SAV H/F

Lincoln Electric est leader mondial en ingénierie, conception et fabrication de solutions avancées de soudage à l'arc, de systèmes automatisés d'assemblage et de coupage, d'équipements de coupage plasma et oxycoupage, et occupe une position de leader sur le marché des alliages de brasage. Lincoln est reconnu comme "the Welding Expert™" pour son expertise de pointe en science des matériaux, en développement de logiciels, en ingénierie d'automatisation et en applications, faisant progresser les capacités de fabrication des clients pour les aider à construire un monde meilleur. Basé à Cleveland, dans l'Ohio, Lincoln Electric est une société cotée en bourse de 3,8 milliards de dollars (NASDAQ : LECO) qui compte plus de 11 000 employés dans le monde et qui opère sur plus de 71 sites de fabrication dans 20 pays.

Vous rejoindrez nos équipes, composées de personnes passionnées. Nous offrons des opportunités d'apprentissage et de formation continus et mettons l'accent sur l'amélioration continue, la croissance et la progression de carrière. Nous offrons une rémunération globale compétitive

Mission générale : Organiser les activités du service SAV afin d'apporter aux clients une réponse rapide et de qualité quant à la réparation des machines vendues.
Assister techniquement l'ARC CENTER et le service commercial France pour la réalisation des commandes spéciales.
En lien fonctionnel avec les départements Comptabilité/Finance, Bureaux commerciaux, Qualité et Marketing.
A l'externe, être en relation avec les clients/distributeurs et les réparateurs agréés (LASF).

Assurer les activités du SAV France et superviser les SAV (réparateurs agréés), mobiliser les moyens humains financiers et techniques afin d'apporter une réponse rapide et efficace aux demandes des clients et des sociétés soeurs

•Mettre en oeuvre la politique de garantie du groupe et trancher les litiges au cas par cas, en optimisant la satisfaction client et la maîtrise des coûts

•Mettre en place avec l'appui de l'équipe de vente un réseau de réparateurs agréés, dont il devra assurer la formation, les audits et la bonne tenue des contrats signés afin de faire réaliser des interventions de qualités à un coût compétitif

•Mettre en place quand nécessaire un réseau de sous-traitants pour les pièces de rechange qui ne sont plus fabriquées

•Faire appliquer les conditions commerciales de vente du matériel d'occasion selon la policy Europe et en assurer la gestion (rotation des stocks et stocks mini)

•Manager le parc de matériels de démonstrations en lien avec la policy européenne (DEMO & TRIALS)

•Gérer et assurer la remise en stock « neuf ou occasion » des retours de démonstrations

•Apporter un support technique dans les démarches d'étude de faisabilité en ce qui concerne les modifications machines, dans la définition des pièces de rechange à préconiser

• Peut-être amené à manager et développer une équipe et piloter des entretiens individuels de performance

Diplômes : Bac+2 en électrotechnique ou électronique ou équivalent

Expérience professionnelle :
3-5 ans en dépannage ou conception d'appareils électromécaniques

REMUNERATION : selon profil sur 13 mois + part variable annuelle pouvant représenter jusqu'au 4,5% de la rémunération annuelle de base

RTT - Ticket Restaurant - Mutuelle d'entreprise avantageuse

Savoir-faire technique :
•Anglais
•Technique managériale
•Maitrise pack Office Windows

Compétences/Aptitudes complémentaires :
•Organisé, méthodique et rigoureux
•Sens accru du service au client
•Caces R489-habilitation conduite chariot
•Habilitation électrique