Technicien Hotline (H/F)FRANCE TRAVAIL
Plaisir (78)Intérim
Il y a 3 heuresSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Technicien hotline (H/F)
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Diplômes :
- Bac. Général
Lieux :
- Plaisir (78)
Conditions :
- Intérim
- Temps Plein
- Aucun déplacement à prévoir
L'entreprise : FRANCE TRAVAIL
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Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un-e Technicien(ne) Hotline pour le centre de Supervision et de Diffusion Digitale.
Rattaché(e) au Responsable Supervision et projets digitaux, votre rôle sera d'aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs au sein du service (Techniciens de supervision, Experts)
Plus précisément, vous veillerez à :
- Assurer le traitement des appels téléphoniques
- Création de comptes utilisateurs et de certificats
- Effectuer un 1er diagnostic en ligne
- Escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué
- Suivre et veiller à la clôture des tickets
- Participer à l'amélioration des processus.
De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, call center ou hotline.
Profil recherché
-> Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, internet et le pack Office.
Diplomate, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes clair(e) et concis(e) dans vos explications.
Votre sens aigu du service, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.
Rattaché(e) au Responsable Supervision et projets digitaux, votre rôle sera d'aiguiller les appels vers les bons interlocuteurs au sein du service (Techniciens de supervision, Experts)
Plus précisément, vous veillerez à :
- Assurer le traitement des appels téléphoniques
- Création de comptes utilisateurs et de certificats
- Effectuer un 1er diagnostic en ligne
- Escalader les tickets vers les membres du service si le traitement ne peut être effectué
- Suivre et veiller à la clôture des tickets
- Participer à l'amélioration des processus.
De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client, call center ou hotline.
Profil recherché
-> Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, internet et le pack Office.
Diplomate, vous êtes à l'écoute de vos interlocuteurs et êtes clair(e) et concis(e) dans vos explications.
Votre sens aigu du service, votre esprit d'équipe ainsi que votre capacité d'adaptation à un environnement en constante évolution seront des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.
Durée du contrat : 1 mois
Salaire et avantages
Horaire de 12.92 Euros sur 0.0 mois
Référence : 164046