Alternance - Technicien Helpdesk H/FSPIE France

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.

C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Sous la responsabilité d'un tuteur expérimenté, tu intègres une équipe de techniciens helpdesk, basée à Toulon, pour assurer le support des utilisateurs :

Tes défis au quotidien :

- Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents informatiques (matériel, logiciel, réseau).

- Prendre en charge les demandes via un système de ticketing et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

- Diagnostiquer les problèmes techniques et apporter des solutions de premier niveau.

- Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux spécialistes.

- Participer à l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et périphériques.

- Documenter les procédures et les solutions apportées dans la base de connaissances.

- Respecter les règles de sécurité informatique et les procédures internes.

Découvre le métier en image avec Bruno, collaborateur SPIE ICS : : https://www.youtube.com/watch?v=zWFS4eJWeOs