Technicien Helpdesk niveau I (h/f)Adecco ON SITE

Adecco Tech & Ingénierie est un cabinet de recrutement spécialisé du groupe Adecco, dédié à l'accompagnement des talents et des entreprises, en mettant en avant la proximité et l'écoute pour bâtir des collaborations réussies et durables dans le secteur technologique et industriel.

Rejoignez notre équipe dynamique et mettez vos compétences au service d'une entreprise spécialisée dans l'informatique à Metz!

En tant que Technicien Helpdesk H/F, vos missions sont les suivantes:

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition
• Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution
• Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions
• Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus
• Assurer le reporting de vos activités
• Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation

Votre profil :

• un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• permis B est obligatoire.
• vous justifiez d'une expérience réussie de 5 ans révolus après les études sur un poste de support aux utilisateurs.
• Technical skills : Support utilisateurs, Windows, Masterisation de poste, Prise en main à distance,
• Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client
• Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client .