Technicien helpdesk Aix en Provence H/FLynxRH

Lynx RH technique, cabinet de recrutement et agence d'intérim, recherche pour l'un de ses clients un Technicien helpdesk en CDI sur Aix Provence H/F.

Vos missions

Vous serez intégré(e) dans une équipe de techniciens helpdesk et votre rôle consistera à fournir un support utilisateur à distance de premier niveau à nos clients. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Réception et création d'incidents, demandes et changements via l'outil de ticketing client.
• Diagnostic et résolution des demandes/incidents de niveau 1.
• Contribution à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Suivi des tickets tout au long de leur cycle de vie (par téléphone, e-mail, plateforme web).
• Mise à jour de l'inventaire informatique.
• Suivi quotidien du backlog.
• Fourniture de rapports au chef d'équipe.

Pré-requis

- Travail en Equipe.

- Bon contact Clientèle & Esprit pédagogique.

- Bon communiquant & sens de l'écoute.

- Bonne Gestion des priorités, rigueur & Méthode.

-Anglais Technique nécessaire pour la lecture de procédures notamment.

Lynx RH s'engage en faveur du pluralisme dans ses recrutements. Que vous soyez jeune diplômé, sénior, en situation de handicap ou issu de territoires prioritaires, nous vous aidons à trouver votre place dans le monde professionnel.

Avec votre consultant en recrutement, vous collaborez main dans la main pour atteindre vos objectifs ! Nous créons une relation de confiance durable avec nos candidats et nos clients.

Nous valorisons vos compétences et votre potentiel, au-delà de votre parcours.

Notre ambition : vous accompagner vers des opportunités qui correspondent vraiment à vos attentes.

Profil recherché

• Collaboration au sein de l'équipe.
• Excellente relation client et capacité pédagogique.
• Communication efficace et écoute active.
• polyvalence, dynamisme & rigueur

Diplômé d'un équivalent Bac / Bac +2 vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein