Technicien Exploitation et production-SéniorLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Dans le cadre d'une mission en environnement multi-sites, nous recherchons un Technicien Support IT itinérant senior.

Vous interviendrez en autonomie sur différents sites afin d'assurer le support technique et la gestion du parc informatique.

Vos principales missions seront les suivantes :

Support technique de proximité :

• Résoudre de manière autonome les incidents et demandes utilisateurs (poste de travail, réseau, matériel)
• Gérer et prioriser les tickets selon leur criticité
• Escalader les incidents complexes si nécessaire

Gestion du parc informatique :

• Réaliser l'inventaire des équipements (postes, serveurs, équipements réseau)
• Effectuer le suivi, l'étiquetage et la mise à jour des données dans les outils dédiés
• Assurer la documentation technique

Relation utilisateurs :

• Accompagner les utilisateurs au quotidien
• Sensibiliser aux bonnes pratiques IT
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction utilisateur

Reporting et suivi :

• Rédiger des comptes-rendus d'activité réguliers
• Mettre à jour les outils de ticketing et de suivi
• Participer au suivi des indicateurs de performance

Collaboration :

• Participer aux points réguliers avec les équipes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus

Profil recherché :

• Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support informatique, idéalement en autonomie sur site
• Bonne maîtrise des environnements Windows et réseaux (LAN, WLAN, VPN…)
• Connaissance des outils de ticketing (type GLPI) et des bonnes pratiques ITIL
• Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions

Qualités attendues :

• Excellent relationnel et sens du service
• Autonomie, rigueur et organisation
• Capacité à prioriser et gérer les urgences
• Adaptabilité et réactivité