Technicien Système et Réseau (H/F)SERINYA TELECOM

Serinya Telecom c'est :

• Un opérateur de services de télécommunications Data et Voix
• Une cible cliente BToB : PME, ETI, Grands comptes et Collectivités
• Des offres techniques sur mesure élaborées par des experts
• L'humain au cœur de l'entreprise
• Un affûteur de talents
• Une ambiance jeune et dynamique

Missions :

Intégré(e) à notre équipe Support Technique Client, vous participerez aux missions suivantes :

• Qualifier les incidents provenant des sollicitations clients et de nos outils de supervision
• Assurer la réalisation et le suivi de la résolution des tickets d’incidents
• Respecter les procédures internes et les SLA
• Escalader des incidents et demandes vers les ressources pertinentes
• Garantir la qualité du reporting à nos clients en renseignant notre outil de ticketing
• Assurer un support et une assistance auprès d’un public client de techniciens (Niv2)

Environnement Technique : WAN, routage, switching, firewalling, LAN, VoIP, AP Wifi, Serveurs.

Serinya Telecom assurera une formation interne sur le fonctionnement, et les solutions déployées. 

Ce que nous proposons :

• Un contrat en CDI à pourvoir dès maintenant
• Une rémunération attractive
• Une formation à nos méthodes, process, outils, techniques et services
• Des possibilités d’évolution
• De bonnes conditions de travail
• Une entreprise qui bouge et à la pointe de la technologie (R&D, High Tech, Innovations digitales…)
• RTT

• Vous êtes issu(e) d'un DUT ou LICENCE Telecom & Réseau, rigoureux(se), autonome et à l’écoute.
• Vous avez une expérience significative de 2 ans minimum.
• Vous disposez de grandes qualités relationnelles.
• Votre sens du service n'est plus à démontrer.