Alternance - Assistant(e) Business Analyst & Projets Internationaux SAV - Septembre 2026 - Horlogerie Joaillerie - H/F/XCHANEL SAS

La Maison CHANEL est une entreprise privée dont les valeurs reposent sur la création de conditions permettant à chacun de donner le meilleur de soi-même, de s'épanouir et de se sentir en confiance au travail. Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et faisons notre possible pour créer un environnement rassurant, propre à mettre en valeur le caractère unique et profondément humain de chacun d'entre eux, les aidant ainsi à affirmer leur singularité, au travail et dans leur carrière.
Inspirés par notre fondatrice, Gabrielle Chanel, qui a su constamment repousser les limites qui lui étaient imposées, dans sa vie professionnelle comme personnelle, nous considérons qu'il n'existe pas qu'une seule façon de se développer et de progresser. Au contraire, nous offrons un environnement de travail unique destiné à vousaccompagner dans votre compréhension de notre marque, nos activités mais aussi de vos propres motivations afin d'imaginer ensemble vos perspectives d'évolution.
Chez CHANEL, nous estimons qu'un employeur audacieux et portant l'humain au coeur de ses préoccupations se doit d'être engagé, attentionné mais aussi de donner du sens à ses engagements pour inspirer ses collaborateurs. Il se doit également de promouvoir la création d'une atmosphère de travail reflétant les valeurs profondes de sa marque, encourageant et facilitant l'inclusion de chacun, et ce, en investissant dans des espaces de travail à même de promouvoir collaboration et bien-être. Tout cela est essentiel pour la réussite à long terme de notre Maison.

L'excellence opérationnelle est l'une des priorités stratégiques de la division Horlogerie-Joaillerie de Chanel. Le Service Après-Ventes de cette Division se doit d'être un facteur concurrentiel et différenciant pour contribuer à renforcer l'image de la Maison et la relation client. Au sein de ce service, vous travaillez sur les différents projets SAV, la BI et l'accompagnement des différents ateliers de réparation à l'international.

A ce titre, vous travaillerez avec les différents chefs de projets, et vos missions seront les suivantes :

I - BI

Participer à la définition des KPI's pour les deux activités Horlogerie et Joaillerie

Travailler et mettre à jour les différents tableaux de bord à destination des ateliers de réparation centraux et locaux, internes et externes

Développer des rapports Power BI (PBI) ad hoc ou tout autre type de reporting nécessaire à la conduite de l'activité, le suivi de performance, l'amélioration continue

Contribuer à l'accompagnement des ateliers de réparation mondiaux pour l'atteinte de leurs objectifs (délai / coût / qualité)

Suivre les coûts par atelier de sous-traitance ainsi que le temps passé par intervention

II - Projets SAV

Contribuer aux différents projets SAV internationaux, tels que les STOs (Standard Time of Operations) par type de services, l'optimisation de la charge/capa. dans les différents ateliers

Participer au projet sur les calculs de minimums de stocks pour les pièces détachées en lien avec l'équipe Supply Chain

Définir la cartographie de tout l'écosystème Horlogerie-Joaillerie / SAV : boutiques, offre, organisation boutique / atelier, sous-traitance, types de services

Accompagner les ateliers de réparation dans la réalisation d'activités, tels que leur inventaire de pièces détachées

Profil

Formation école de commerce / école d'ingénieur (bac +5) en alternance

Curieux(-se), organisé(e), rigoureux(-se), volonté de découvrir les métiers de l'Horlogerie et de la Joaillerie

Esprit positif et de synthèse, ainsi que doté d'un sens analytique aiguisé, vous savez évoluer dans un environnement international et avez une grande capacité d'adaptation et de flexibilité en travaillant avec différents chefs de projets

Vous possédez un certain degré d'autonomie, êtes capable de gérer vos priorités et aimez le travail en équipe et en transverse

Vous êtes reconnu(e) pour votre personnalité avenante, bienveillante et êtes capable de tisser des relations de confiance

Vous avez une excellente maîtrise du Pack Office et connaissez PowerBI et maîtrisez l'anglais (écrit et oral)

Type de contrat : Alternance

Durée : minimum 12 mois, 18 dans l'idéal

Début : Début septembre 2026 - Poste basé à Paris 9ème