Gestionnaire Back Office - Banque Electronique CDD - NOISY (93) H/FCrédit Agricole

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL » En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par la Banque des Entreprises et institutionnels LCL et ses clients. Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des process. Elle apporte son expertise à la clientèle pour la bonne exécution des opérations confiées.
Au sein d'OSCE, le SVP Banque Electronique accompagne la clientèle Professionnels dans les usages des outils digitaux.

Votre rôle :

• Vous traitez les appels téléphoniques entrants des clients PROFESSIONNELS pour les assister lors de la navigation sur le site LCL.fr ou sur les applications mobiles ;

• Vous traitez les appels téléphoniques entrants des conseillers Pro pour les accompagner sur toute question relevant des applications digitales (LCL Access et Espace Pro) ;

• Vous enregistrez les contrats Solution Prélèvements SEPA, assurez l'envoi des paramétrages aux clients, et les accompagnez lors de la mise en production de leur contrat ;

• Vous assistez les clients internes via la boîte mail pour toutes questions relatives à la mise en place et à la vie des contrats.
  Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.