Customer Experience Lead / Product manager H/F - CDDAllianz

At Allianz, we are proud to be one of the most trusted insurance and asset management companies, with a workforce as diverse as the world itself. We truly care for our employees and their individual needs and aspirations. Together we all shape an environment in which everyone has the confidence to dream, to explore and to grow.

L'idée de mettre à profit vos compétences pour offrir à nos clients la meilleure expérience client après-vente du marché et contribuer à l'augmentation de la satisfaction client vous motive ?

Par vos connaissances du marché et des technologies, définir les parcours client notamment digitaux de demain afin d'améliorer la satisfaction client, vous attire ?

Être le moteur du changement avec une ambition forte sur l'innovation et la digitalisation vous tente ?

Devenez Customer Expérience Lead / Product manager junior ou confirmé(e) en CDD au sein de la Direction Expérience Client. Nous n'attendons que vous !

Notre raison d'être : donner « du love à nos clients » en étant le moteur de la recommandation client.

Vos missions :

Au cœur de l'expérience client, vous contribuez à imaginer, concevoir et déployer des parcours digitaux à forte valeur ajoutée :

• Vous développez une vision moyen terme de l'expérience client sur votre périmètre, nourrie par la veille, l'analyse des données et des usages, et vous fédérez les équipes autour de cette vision.

• Vous pilotez les cadrages de parcours (recherche utilisateurs, business case, trajectoire IT) en lien étroit avec l'ensemble des parties prenantes.

• Vous concevez et déployez des parcours digitaux de bout en bout, en cohérence avec notre réseau d'agences, en travaillant en Agile avec les équipes IT.

• Vous avez un rôle de chef d'orchestre entre les différentes composantes métiers (juridique, DPO, direction technique, distribution, …) et IT (architecture, business analysts , développeurs, recetteurs)

• Vous menez des recherches et tests utilisateurs (entretiens, études, tests d'interfaces) et aimez passer de l'idée à l'action.

• Vous accompagnez la mise en marché des parcours et assurez leur suivi dans le temps (performance, qualité, anomalies) grâce aux outils de pilotage.

• Vous assurez le suivi des parcours clients digitaux sur le domaine confié en vous assurant de la « santé » des parcours via des outils de type ADOBE / Datadog et vous suivez les anomalies de production

• Vous vous intéressez aux usages de l'IA et à son potentiel pour enrichir l'expérience client.

Votre profil :

• Diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur, vous avez 2 à 4 années d'expérience en marketing, gestion de projet ou environnement digital, où vous débutez votre parcours professionnel avec de solides expériences en stages ou contrat d'alternance sur ce type de mission en cabinet de conseils.
• Vous avez une première expérience en expérience client ou parcours digitaux ; la connaissance du secteur de l'assurance est un plus.
• Curieux(se), ouvert(e) et à l'écoute, vous aimez analyser, proposer et co-construire avec des équipes pluridisciplinaires.
• Orienté(e) client, vous savez fédérer, communiquer avec clarté et faire avancer les projets dans un esprit collaboratif.
• À l'aise avec la gestion de projet et les parcours digitaux, vous avez une connaissance des sujets IT pour pouvoir discuter avec les équipes informatiques et idéalement une connaissance de la gestion de projet en mode Agile.
• Vous avez une bonne maitrise de…