Care Expert FR/IT - CDI - PARIS - H/F/XJOBINLIVE

JobinLive est un cabinet de recrutement et de communication RH orienté inclusion avec un objectif simple : la mise en relation des candidats en situation de handicap en recherche d'emploi avec les recruteurs à la recherche de nouveaux talents.
Depuis 2006, notre équipe de recruteurs passionnés accompagne les entreprises dans leur recherche de nouveaux talents dans les secteurs suivants :
Bancaire, IT, Commerce, Distribution, Energie ou encore Hôtellerie-Restauration. Chaque année, ce sont des milliers de candidats accompagnés vers l'emploi et des centaines de recruteurs qui intègrent des talents diversifiés !
Que vous soyez candidat ou recruteur, notre équipe vous accompagne tout au long de vos recherches.

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l'accélération.

Nous sommes aujourd'hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l'expérience client locale pour les réseaux de points de vente.
Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l'innovation a du sens, l'impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l'aventure, c'est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.
EQUIPE

Tu évolueras au sein du département CARE composé de presque 40 personnes, qui a pour mission d'assurer la satisfaction et la rétention des clients en transformant un problème en un moment de fidélisation.

Ton équipe CARE EXPERT est constituée de 15 personnes, son rôle est d'être le trait d'union entre le client et le produit et elle a un lien direct avec les équipes SUCCESS & REVENUE de Partoo.

Tu reporteras directement à Clara, notre Team Lead Care Expert

MISSIONS

• Résoudre les problèmes clients - Tu prends en charge les tickets entrants, analyses les causes et apportes des solutions adaptées, en autonomie sur les sujets courants et en collaboration avec les équipes internes sur les cas complexes.

• Onboarder les nouveaux clients - Tu accompagnes les clients dans la prise en main du produit Partoo, en créant des process sur-mesure et en t'assurant que chaque client démarre sur de bonnes bases.

• Être l'interlocuteur de référence - Tu pilotes les appels clients en autonomie, crées une relation de confiance durable et deviens le point de contact privilégié pour tout sujet lié au produit.

• Alimenter la roadmap produit - Tu es les yeux et les oreilles du terrain : tu remontres régulièrement des insights clients aux équipes produit et contribues activement à l'amélioration continue de l'offre Partoo.

• Structurer et faire évoluer les process - Tu crées, maintiens et optimises les process care pour garantir une expérience client cohérente et de qualité, même face à des situations nouvelles ou complexes.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

• Langues : FR & IT