Superviseur adjoint pour call center H/F
Critères de l'offre
L'entreprise : Groupe Pénélope
Le Groupe Pénélope est un acteur majeur dans la prestation de service aux entreprises, proposant des postes dans les domaines de l'accueil, de l'événementiel, de la gestion des ressources humaines, et bien plus encore. Fort d'une expérience depuis plus de 50 ans, le groupe est reconnu pour son engagement envers l'excellence et la satisfaction client.
Description du poste
Véritable coach de votre équipe, vous êtes garant de la qualité du call center et mettez en œuvre tous les moyens nécessaires pour encadrer les missions confiées à vos collaborateur(trices). Vous êtes un appui pour le/la superviseur et êtes amené(e) à le/la remplacer dans ses fonctions en cas d'absence.
Expert(e) multi-tâches, vous gérerez ces missions :
Epauler le/la superviseur dans l'encadrement d'une équipe de 13 personnes et assurer l'excellence de leur prestation au quotidien
Former ou demander les formations nécessaires de vos collaborateur(trices)
Contrôler les acquis et prendre les décisions adéquates en cas de lacunes
Mener diverses tâches administratives
Assurer les missions inhérentes à la réception d'appels
Nous vous proposons :
Contrat : CDI en temps complet (35h / semaine)
Horaires variables : 7h30-15h30 avec 1h de pause déjeuner ou de 11h-19h avec 1 heure de pause ou de 9h-17h avec 1 heure de pause.
Salaire : 12,50 € brut l'heure
Prise de poste : Dès que possible
Description du profil
Les compétences que nous recherchons chez notre future pépite :
Première expérience significative dans un centre d'appels et plus particulièrement dans le management d'une équipe
Compétences organisationnelles et grande capacité d'écoute
Niveau d'anglais fluide à l'oral comme à l'écrit
Maitrise du pack office
Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !
Salaire et avantages
Salaire : À partir de 12,5 € par heure
Référence : l1igzzbhoe
