Superviseur de centre d'appels H/FAquilaRH

Vous avez le goût du management de proximité et aimez piloter une activité où réactivité et performance sont essentielles ?

Vous savez fédérer une équipe autour d'objectifs clairs et créer une dynamique positive au quotidien ?

Nous recherchons un Superviseur de centre d'appel capable d'accompagner une équipe de téléconseillers, d'optimiser la qualité de service et de garantir l'atteinte des objectifs fixés.

Aquila RH Nancy, spécialiste du recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l'un de ses clients un [Superviseur de centre d'appel (H/F)]

Vos missions

• Encadrer et animer une équipe de conseillers clientèle au quotidien
• Piloter les indicateurs de performance (KPI : qualité, productivité, satisfaction client…)
• Organiser et ajuster les plannings selon l'activité
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences (coaching, suivi, feedback)
• Garantir le respect des procédures et des scripts d'appels
• Gérer les situations complexes et les réclamations clients
• Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue
• Assurer le reporting des résultats auprès de la hiérarchie

Pré-requis

• Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion ou relation client
• Expérience confirmée en centre d'appel (2 à 5 ans minimum)
• Première expérience en encadrement souhaitée
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, reporting)

Profil recherché

Vous êtes un manager de terrain avec une solide expérience en relation client et en environnement centre d'appel.

Vos atouts :

• Leadership naturel et sens de l'écoute
• Capacité à motiver et embarquer une équipe
• Rigueur dans le suivi des indicateurs
• Aisance dans la gestion des situations de stress
• Bonne maîtrise des outils CRM et de pilotage

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein