Superviseur (h/f)Adecco

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !

Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé à Ludres, un(e) Superviseur(se) de plateforme téléphonique.

Rattaché(e) au responsable de service, vous assurez l'encadrement et l'animation d'une équipe de téléopérateurs afin de garantir la qualité de service et l'atteinte des objectifs fixés.

Vos principales missions seront :

• Superviser et accompagner une équipe de 5 téléopérateurs au quotidien
• Organiser et coordonner l'activité de la plateforme téléphonique
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de qualité
• Former, intégrer et accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences
• Gérer les plannings et veiller à la bonne répartition de la charge de travail
• Traiter les situations complexes et apporter un soutien opérationnel à l'équipe
• Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service

Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans un environnement de relation client ou de plateforme téléphonique.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer, motiver et accompagner vos collaborateurs au quotidien.

Organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous êtes capable de gérer les priorités tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.

Votre sens de l'écoute, votre capacité d'analyse et votre leadership seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.