Coordinateur / Coordinatrice Réglementaire, Qualité & RSEAIR LIQUIDE

Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l'industrie et la santé. Présent dans 78 pays avec 64 500 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,8 millions de clients et de patients. Oxygène, azote et hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, la matière et l'énergie. Elles incarnent le territoire scientifique d'Air Liquide et sont au cœur du métier du Groupe depuis sa création en 1902.
Air Liquide a pour ambition d'être un leader de son industrie, d'être performant sur le long terme et de contribuer à un monde plus durable - avec au cœur de sa stratégie, un engagement marqué en faveur du climat et de la transition énergétique.

Descriptif de l'entité et de l'activité

Filiale d'Air Liquide, société d'Air Liquide Healthcare, Seppic (www.seppic.com) développe, fabrique et commercialise depuis 80 ans une large gamme d'ingrédients innovants entrant dans la composition des produits cosmétiques, pharmaceutiques, nutraceutiques et vétérinaires. Seppic combine de multiples expertises dans les domaines des polymères, tensioactifs et technologies d'émulsion, ingrédients actifs, biologie, immunologie, formulation, chimie verte, extraction et biotechnologies.

Alliant le dynamisme d'une entreprise internationale à taille humaine et la solidité d'un grand groupe, Seppic forme, à travers le monde, une équipe de près de 880 femmes et hommes talentueux et passionnés par ce qu'ils font chaque jour, au service de leurs clients et de la santé, du bien-être et de la beauté de tous.

Rejoindre Seppic c'est :

- Suivre un parcours d'intégration complet : Onboarding personnalisé, présentations des activités (RSE, marketing, opérations, ventes, …), parrainage, suivi RH de proximité, rapport d'étonnement, …

- Intégrer une entreprise multiculturelle où se mêlent de nombreux métiers et de solides expertises, permettant de grandir professionnellement et offrant de belles perspectives de carrières en France et à l'international

- Des avantages salariaux attractifs et stimulants (*) : un variable sur objectifs, une prime de participation/intéressement avec abondement, une mutuelle avantageuse, un CSE, des dispositifs favorisant la mobilité douce et deux jours de télétravail pour les postes éligibles

(*) : hors stages

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Plus spécifiquement, les missions sont les suivantes :

1. Expertise et Accompagnement Client (Réglementaire, Qualité & RSE)

• Vous prenez en charge les questionnaires et plateformes de nos clients stratégiques en vous appuyant sur nos positions Corporate.
• Vous menez l'enquête auprès des services Corporate face à de nouvelles problématiques, avec pour objectif de construire des réponses adaptées et d'établir les certificats de conformité.
• Vous êtes le ou la partenaire privilégié(e) de nos équipes commerciales : vulgarisez nos positions réglementaires, les accompagnez lors de rendez-vous clients stratégiques et validez les contrats qualité (QAA) selon les standards SEPPIC.

2. Pilotage des réclamations clients

• Vous coordonnez et suivez de près la résolution des réclamations qualité clients via notre outil interne.
• Vous travaillez pour cela en étroite collaboration avec les forces de vente et les équipes techniques de nos usines.

3. Déploiement des produits de distribution

• Vous préparez les dossiers de codage interne pour les nouveaux produits en lien avec nos commettants internationaux.
• Vous vous assurez que nos partenaires répondent à toutes nos exigences (conformité réglementaire, assurance qualité) et à celles de notre marché.

4. Pilotage de la Satisfaction Client

• Vous pilotez les enquêtes de satisfaction clients à l'échelle du Groupe SEPPIC.
• Vous formez les équipes commerciales à la démarche 'Close the loop', analysez les résultats avec pertinence et vous assurez du bon suivi des plans d'actions avec pour objectif une démarche d'amélioration continue du NPS (Net Promoter Score) et de la note de satisfaction globale.

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Formation : Diplôme supérieur (Bac+5) de type École d'Ingénieur (Agronomie, Chimie, Agroalimentaire), Master scientifique ou universitaire avec une sensibilité marquée pour la cosmétique, la pharmacie ou la chimie de spécialité.

Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service Réglementaire, Qualité ou RSE, idéalement dans un environnement industriel B2B international.

Compétences techniques :

• Capacité d'analyse et de synthèse de textes réglementaires et normes qualité/RSE applicables à nos marchés (Cosmétique, Pharmacie, Nutrition).
• Compétences rédactionnelles techniques et maîtrise de la gestion de projet.
• Anglais courant indispensable (contexte de travail quotidien en anglais avec les différentes équipes de la zone).

Vos principaux atouts sont les suivants :

• Sens du service client & orientation business
• Sens collaboratif et aisance relationnelle
• Rigueur, précision et autonomie
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Curiosité et force de proposition

Informations complémentaires :

Possibilité d'aménagement individualisé pour des raisons de santé et/ou handicap : discutons-en !

#LIN-NB2

Nos différences font notre performance

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.

Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.