CUSTOMER SERVICE MANAGER F/HAIGLE
Paris (75)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Service Delivery Manager (H/F)
Secteur :
- Commerce, Distribution
Diplômes :
- Bac+5
- + 1 diplôme
Compétences :
- Allemand
- Anglais
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
L'entreprise : AIGLE
Aigle, maître caoutchoutier depuis 1853, confectionne ses bottes à la main et perpétue un savoir-faire unique de protection de l'homme dans la nature. Forts de cet héritage, les bottes, chaussures et vêtements Aigle conjuguent authenticité, style et fonction. L'exigence de qualité et le souci du détail sont au cœur de la conception des collections pour garantir un produit juste et durable.
Description du poste
Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s'engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.
Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.
CONTEXTE DU POSTE
Pour notre équipe en Allemagne, nous recherchons une personnalité engagée au poste de Customer Service Manager, à Munich.
Vous intégrerez l'équipe de Harald, notre Head of Sales Germany, et mettrez votre expertise au service d'une marque de mode durable et responsable.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Service client & opérations :
- Gestion quotidienne du service client pour les partenaires grossistes et détaillants assignés : données clients, saisie de commandes, suivi des livraisons, traitement des retours et avoirs, envoi des factures, conformité contractuelle
- Traitement autonome et priorisation des demandes clients sur tous les canaux
- Gestion des comptes clés nationaux et internationaux
- Suivi de la qualité de service et amélioration continue des processus
- Collaboration étroite avec les équipes ventes, logistique, comptabilité, IT et les autres services internes
- Support aux équipes terrain et partenaires externes en avant et après-vente (conseil téléphonique sur les gammes, prix et conditions)
- Gestion des conditions commerciales et reporting régulier
- Coordination des activités saisonnières du showroom : gestion des échantillons, mise en place des collections, entretien du showroom
- Support lors des salons, événements clients et séminaires internes
- Gestion administrative du bureau et coordination des véhicules de société
IT & Administration :
- Support à l'équipe IT : traductions, formations utilisateurs, création de documentation
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.
Notre équipe allemande est composée de collaborateurs enCustomer Service et Key Account Management, en lien étroit avec notre siègeinternational en France. En tant que Customer Service Manager, vous encadrezune équipe de 2 personnes et reportez directement au Head of Sales Germany.
Description du profil
PARLONS DE VOUS
- Vous disposez de très bonnes compétences en allemand et en français, à l'oral et à l'écrit (niveau B2 en français minimum requis) et de bonnes compétences en anglais,
- Vous bénéficiez d'expérience en service client, back office ou administration commerciale dans le secteur fashion, lifestyle, sport ou outdoor,
- Vous maîtrisez MS Office, en particulier Excel et justifiez d'une expérience avec les systèmes ERP (ex. AS400),
- Vous êtes engagé.e et pensez que la vraie vie est à l'extérieur : vous êtes soucieux du monde qui nous entoure et convaincu.e que proposer des pièces durables et responsables contribue à une mode plus éthique ;
- Vous êtes passionné.e et optimiste : la satisfaction de votre client est votre priorité, vous créez le lien de confiance avec authenticité et générosité. Votre état d'esprit positif et votre dynamisme seront des atouts clés pour garantir un environnement enthousiasmant.
Nous avons hâte de découvrir votre candidature !
Référence : MGRXLWDIWXDBPZ399