Service Endpoint Lead H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite commune portée par notre culture et excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
• Un package de rémunération attractif (épargne salariale, variable ou 13ième mois selon les postes, restaurant d'entreprise,…)
• La possibilité de développer vos compétences en continu grâce à nos parcours de formation et nos académies internes #ENTREPRISEAPPRENANTE
• Notre attention portée à votre équilibre personnel et professionnel (Accord télétravail, RTT, congés d'ancienneté, jours enfants malades, guide parentalité, crèches, CSE / ASC,… )
• Des communautés internes permettant de vous engager sur les sujets qui vous tiennent à cœur : innovation, diversité, environnement
• Un environnement inclusif et bienveillant où vous êtes accueilli et valorisé avec notre politique handi-accueillante, notre charte LGBT+, notre initiative #StOpe pour lutter contre le sexisme.

QUI ÊTES-VOUS ?

Vous possédez un diplôme d'ingénieur ou Bac+5 (Master) en informatique, électronique ou mécanique, ou dans un domaine connexe ?
Vous justifiiez d'une expérience de 10 ans dans un rôle de management au sein d'un environnement axé sur les services (gestion de projet, responsable déploiement, responsable support) ?

Vous possédez une expérience en déploiement et support de large flotte de d'équipements hardware et logiciels ?
Vous avez des compétences en leadership, en gestion d'équipes fonctionnelles, en communication et en relations interpersonnelles ?
Vous avez de bonnes capacités d'analyse, de résolution de problèmes, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein de la Business Line Identity and Biometric Solutions (IBS), le Responsable du service Endpoint supervise le déploiement et le support d'équipements matériel avec logiciel intégré, connectés en réseau, centralisé ou décentralisée, dans le but d'en optimiser le maintien en condition opérationnelle. Il sera en charge de définir les recommandations et outils nécessaires pour le déploiement, la configuration, la maintenabilité, l'exploitation, la supervision et le maintien en condition opérationnelle et de sécurité 'entretien et de surveillance de parcs mondiaux d'équipements biométrique en coordination avec les équipes régionales.
Cela inclut la gestion du matériel et des logiciels pour les équipements tels que les eGates, Kiosques, MBI, Scanners Biométriqes, Tablettes, lecteurs de documents, stations d'enrolement et tout autres produits de ce type de la Business Line.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Définir, partager et favoriser l'adoption des recommandations pour le déploiement, la configuration, la mise à jour, la supervision et le maintien en condition opérationnelles des flottes d'équipements matériel et logiciel de IBS ;
• Collaborer avec les responsables produit pour inclure les besoins de déploiement, de configuration, de mise à jour, de supervision à distance et de maintenabilité dans les spécifications des produits ;
• Définir des indicateurs de performance spécifiques pour chaque produit ainsi que les indicateurs de niveau de service (SLA) ;
• Anticiper les besoins et suivre les standards du marché ;
• Elaborer la stratégie de support (Helpdesk, L1, L2, L2+, L3) en définissant clairement les responsabilités des différents acteurs (fournisseur, région, central) ;
• Veiller à ce que les outils nécessaires soient disponibles afin de gérer la partie matérielle et logicielle, notamment pour l'installation, les mises à jour logicielle, la gestion de configuration, la gestion des stocks et des pièces détachées ;
• Piloter la mise à jour et l'introduction d'éléments correctifs logiciels de nos produits ;
• Gérer le cycle de vie des équipements de l'acquisition au décommissionnement, en respectant et optimisant les règles environnementales ;
• Identifier les problèmes communs et gérer leur résolution au niveau central grâce au retour aux informations terrain des régions et à la collaboration avec le service engineering, les achats et le légal ;
• Définir les fournisseurs stratégiques et étudier les possibilités de rationalisation ;
• Définir avec les constructeurs, et les prestataires de services, les gammes de maintenance préventive et adaptative des équipements.
• Former les utilisateurs aux meilleures pratiques d'utilisation des équipements, à la sécurité et au dépannage des problèmes mineurs ;
• Être le référant en terme de déploiement et de gestion des flottes d'équipements matériels et logiciels en apportant l'expertise aux équipes régionales et aux clients ;
• Contribuer à la définition des programmes de formation liés au déploiement et au maintien en condition opérationnelle des flottes d'équipements pour les équipes internes et les partenaires externes ;
• Maintenir une documentation détaillée et à jour, notamment la base de connaissance des incidents, les recommandations techniques et environnementales ainsi que la configuration des différentes solutions ;
• Veiller à la conformité des produits aux exigences réglementaires et aux politiques de sécurité internes, en procédant à des audits réguliers et en établissant des rapports de conformité ;
• Présenter régulièrement des rapports de performance incluant des métriques opérationnelles et des mesures de satisfaction client.

Le poste est basé de préférence à Meudon mais peut aussi être basé sur le site de Thales à Gemenos ou tous autres sites Thales avec nécessité de déplacements.

Intégrez une Société qui valorise la diversité et l'inclusion, où chacun(e) est reconnu(e) pour sa singularité.

Entreprise handi-accueillante, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.