Service Delivery Manager expérimenté(e) F/HAdista

Opérateur national de Services Hébergés, adista est le spécialiste des services informatiques et télécoms destinés aux entreprises et collectivités. Notre mission consiste à produire et délivrer le Système d'Information de nos clients, parfaitement adapté à leur stratégie, avec le respect prioritaire de leurs exigences de performance, d'intégrité et de sécurité. Pour proposer la maitrise de bout en bout du Système d'Information, adista s'appuie sur un savoir-faire unique, qui intègre les expertises des métiers des télécommunications, du cloud, de l'informatique et du développement applicatif.

Chez adista, nous sommes là pour simplifier la vie des PME, ETI et des collectivités, pas pour leur ajouter un casse-tête de plus. Nous combinons le meilleur de la tech et le meilleur de nos talents pour livrer des services agiles, adaptés, et vraiment utiles.

Et pour ça, nous avons besoin de toi !

Marque du groupe inherent, adista est le partenaire de proximité, engagé et expérimenté sur lequel on peut compter. Nous concevons des solutions IT innovantes et sur mesure : Cloud, Cybersécurité, Télécommunications, Services managés. En s'appuyant sur plus de :

• 1 300 collaborateurs et collaboratrices engagés,
• 40 agences et 16 datacenters partout en France,
• 350 M€ de chiffre d'affaires en 2025,

Au sein de la direction Relation Client, tu rejoins 30 personnes et tu seras en charge d'assurer une prestation organisationnelle, d'analyse, d'accompagnement, de suivi et de conseil, auprès de ton portefeuille de clients hébergés au sein de nos Datacenters.

# Tes futurs CHALLENGES

Tes principales missions consisteront à :

• Assurer l'interface entre les clients et les différentes équipes internes chargées de la production des services,
• Etre garant du respect des processus et de la rédaction des Plans d'Assurance Qualité,
• Elaborer des tableaux de bord qualité mensuels et des comptes-rendus de réunion,
• Animer des comités de pilotage et fournir des rapports d'exploitation,
• Etre force de proposition suite à l'analyse des indicateurs suivis,
• Assurer le pilotage de situations de crise clients,
• Avoir un suivi permanent et proactif de l'exploitation des services,
• Organiser ses déplacements ,

Rejoins l'aventure adista ! Le poste est fait pour TOI si…

• Tu disposes d'une première expérience réussie sur ce poste dans le monde des services, de l'infrastructure/IT et des Télécommunications,
• Sur le plan technique, tu connais les référentiels tels qu'ITIL, COBIT ou ISO9001, et tu maitrises idéalement la langue anglaise (lue et parlée),
• Tu sais gérer la relation client de façon hybride avec l'animation de COPIL en présentiel et en distanciel,
• Tu aimes fédérer les équipes en transverse, être force de proposition,
• Tu as le sens du service, des capacités relationnelles,
• Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
• Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux
• Tu partages nos 5 principes d'action : l'obsession du client, l'esprit d'équipe, la simplicité, l'écoute, l'innovation.

Pourquoi choisir adista ?

• Cadre moderne : agences régulièrement rénovées, bureaux bien équipés, espaces de détentes et café à volonté pour booster ta journée.
• Equilibre pro/perso : 2 jours de télétravail par semaine si tu préfères ta marque de café.
• Opportunités d'évolution : formations et certifications pour accompagner ton développement, 15 % de nos postes pourvus en mobilité interne.
• Mobilité géographique possible grâce à notre réseau de 40 agences en France.
• Entreprise engagée et reconnue : Forfait de mobilitédurable,labellisée Ecovadis Gold et reconnue Best Managed Company.
• Congés supplémentaires (sociétal, Politique Handicap,...).

Un process de recrutement clair :

1. Clique sur « Postuler »
2. Échange téléphonique avec nos RH
3. Rencontre tes futurs manager Teddy et Cindy
4. Complète notre outils AssessFirst et accède à ton rapport personnalisé …

Et bienvenue chez adista !

Chez nous, chaque candidature compte : nous valorisons la diversité et assurons un retour à chacun.

Prêt(e) à nous rejoindre ?

Clique et lance-toi !