Responsable support technique - Après vente H/FL'industrie recrute

Notre raison d'être : Fluidifier et renforcer durablement les accès piétons et véhicules pour sécuriser le plus grand nombre.

La gestion de flux, la piétonisation des villes, la gestion des accès ou encore la protection de sites emblématiques comme la Tour Eiffel, sont autant de projets et d'enjeux que le groupe La Barrière Automatique et Amco Les Escamotables savent relever.

Nos 180 collaborateurs répartis sur nos 2 sites de production (au Nord de Lyon et d'Avignon) relèvent chaque jour le défi de repenser la ville de demain et d'apporter les solutions aux problématiques de sécurisation périmétriques.

Groupe industriel familial dynamique établi depuis plus de 40 ans et leader national sur le marché de la fabrication des produits de gestion d'accès, nous concevons et fabriquons des barrières, des tourniquets piétons, des bornes escamotables, des portails rapides et autres obstacles anti-intrusion. Notre ambition d'expansion passe par la stratégie d'export pour une conquête de nouvelles parts de marché à l'international.

Nous recherchons un(e) Responsable Support technique (après-vente) rattaché(e) au Directeur des Opérations basé(e) au siège à Limonest.

Votre rôle consistera à participer à la stratégie de développement ainsi qu'à l'organisation du Service Support Technique (management équipes SAV et intervention de 15 personnes) en étroite collaboration avec le service Commercial, l'Ordonnancement, la Production et le Bureau d'Etudes. Vous contribuez ainsi à promouvoir l'image de notre société à l'international, auprès de notre réseau et nos clients.

Coordonner les activités du Service Support Technique :

Hotline Clients
Gestion des litiges en étroite collaboration avec le Service Commercial
Expertise des retours pièces (analyse des dysfonctionnements), prise sous garantie
Organisation des interventions : installation ou après ventes
Organisation des formations produits (internes et externes)
Veiller à la réactivité dans le traitement des demandes Clients
Développer le service après-vente à l'international

Piloter le processus Service Support Technique :

Gestion du service France et proposition de la stratégie de mise en œuvre du support technique à l'international permettant d'accompagner le développement du Groupe
Gérer les indicateurs de mesure de la satisfaction Clients
Proposition d'évolutions des produits basée sur l'expertise des retours Clients
Centraliser et remonter les informations au bureau d'études
Support de l'équipe commerciale dans le traitement des demandes spéciales Client (appel d'offre, …) : analyse des cahiers des charges, élaboration des solutions techniques et suivi de la réalisation

Garantir les limites techniques de fonctionnement des produits

Analyse des problèmes Client, élaboration des solutions techniques et suivi des actions correctives
Animation et management de l'équipe (15 personnes)
Gestion du budget et moyen alloué au service technique (matériels…)

Titulaire d'un diplôme Bac+3 à Bac+5 dans le domaine technique ou de la maintenance, vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum au sein d'un service après-vente dans une entreprise de produits manufacturés, idéalement dans un environnement international.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative, votre rigueur, votre réactivité et votre sens de l'organisation. Votre capacité à prendre des décisions, votre force de proposition et votre sens du service client sont des atouts indispensables pour réussir dans cette fonction.

Manager de proximité, vous savez fédérer et accompagner vos équipes dans l'atteinte des objectifs.

Vous maîtrisez l'anglais professionnel ainsi qu'une deuxième langue, idéalement l'espagnol.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel, ERP et outils de gestion des incidents...)