Responsable Technique Tertiaire H/FCrédit Agricole Immobilier

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Immobilier est un acteur global de l'immobilier qui accompagne les particuliers, les entreprises et les collectivités dans la réalisation de tous leurs projets immobiliers.Bénéficiant d'un solide ancrage territorial, Crédit Agricole Immobilier s'appuie sur trois métiers : les services immobiliers aux particuliers (transaction, location, gestion locative, syndic de copropriété, rénovation), la promotion immobilière et le property management, activité dont Crédit Agricole Immobilier est leader en France.Plus de 1 700 collaborateurs contribuent à l'émergence d'un immobilier responsable, créateur de valeur et accélérateur d'inclusivité. Fortement engagé en faveur de la biodiversité et de la diminution de l'empreinte carbone de ses activités, Crédit Agricole Immobilier est, membre de l'association et administrateur du Conseil international biodiversité & immobilier (CIBI), adhérent du Booster des Energies renouvelables et de récupération du bâtiment (ENR&R) et soutient l'association pour le développement du Bâtiment Bas Carbone (BBCA). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Crédit Agricole Immobilier est leader du Property Management Institutionnel en France, avec l'offre la plus complète pour accompagner les clients institutionnels sur toutes les catégories d'actifs : résidentiels, tertiaires et commerciaux.

Au sein de Crédit Agricole Immobilier Property Management, vous rejoignez la Direction des Grands Comptes & du Résidentiel basée à Asnières en intervenant sur des enjeux de management, maintenance, sécurité, conformité et de performance.

Rattaché(e) à la Directrice Grands Comptes, vous assurez le pilotage, la coordination et l'optimisation de la gestion technique d'un portefeuille d'actifs tertiaires pour le compte d'un client. Vous encadrez une équipe de 10 Gestionnaires techniques situés en Ile-de-France.

En tant que Responsable Technique Tertiaire, vous aurez pour missions principales :

Interlocuteur clé du mandat

• Point d'entrée privilégié du client sur son périmètre
• Responsable du comité technique mensuel
• Participation active au comité transverse
• Etre force de propositions sur les axes d'améliorations

Suivi des enjeux et de la satisfaction clients sur son périmètre

• Comprendre les enjeux du client
• Garant du respect des obligations du mandat, de la mise en place des nouveaux process, du déploiement des nouveaux outils et de leur utilisation
• Contrôler le respect des objectifs et restitution des indicateurs à l'occasion des comités dédiés
• Analyse et gestion des réclamations clients avec mise en place de mesures correctives et préventives

Management et animation d'équipe

• Organiser et répartir l'activité en fonction des priorités et des niveaux de complexité
• Assurer un management de proximité auprès de l'ensemble des équipes
• Définir des objectifs individuels/collectifs et le suivi de leur réalisation
• Mettre en place des rituels et partage de bonnes pratiques
• Accompagner les équipes dans la résolution de problèmes techniques complexes
• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences l'équipe
• Assurer le rôle de pilote auprès des collaborateurs en Régions afin de garantir le respect des obligations propres au mandat au niveau national

Pilotage technique du patrimoine tertiaire

• Suivi la gestion technique durable du portefeuille en exploitation
• Garantir le bon fonctionnement, la pérennité et la valorisation technique des actifs
• Veiller au respect des obligations règlementaires et contractuelles
• Piloter les contrats de maintenance et la qualité des prestations
• Assurer une veille technique sur les sujets impactant le patrimoine
• Participer aux consultations et appels d'offres avec le client

Gestion budgétaire et reporting

• Superviser l'élaboration des plans pluriannuels de travaux et leur suivi via les outils dédiés
• Contrôler les budgets, les engagements et les dépenses (analyse des écarts)
• Mettre en place un suivi des indicateurs de performance conformément au mandat
• Contribuer à l'optimisation des couts et proposer des mesures correctrices