Chargé de support logiciel F/H - Gestion Financière et GDED

Le 20 décembre

Critères de l'offre

  • Responsable support logiciel (H/F)
  • Mauguio (34)
  • CDI
  • Secteur : Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : BERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.

Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

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Description du poste

Vous rejoignez le Service Clients du Pôle Collectivités, afin d'assurer l'assistance de nos clients utilisateurs de la gamme SEDIT Gestion Financière et GDED.

Vous intervenez auprès de grandes collectivités locales, et les accompagnez au quotidien dans l'utilisation de leurs logiciels de gestion financière et de dématérialisation.

Vos principales missions sont les suivantes :

  • Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone.
  • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
  • Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents.
  • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels.
  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.

Description du profil

  • Vous avez un niveau Bac+2 en gestion ou comptabilité, ou dans le domaine de l'informatique.
  • Vous avez quelques notions de comptabilité.
  • Vous avez un sens développé du service clients et vous faites preuve d'aisance dans la relation téléphonique.
  • Vos capacités rédactionnelles vous permettent d'effectuer des synthèses clients fiables.
  • Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d'équipe et votre personnalité enthousiaste.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : 6 janvier 2025

Référence : 2024-5523

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