Chargé de support logiciel F/H
Critères de l'offre
L'entreprise : BERGER LEVRAULT
Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.
Description du poste
- Le paramétrage de la plateforme selon les besoins définis par le client
- La gestion des profils utilisateurs selon les droits définis par le client
- La correction et/ou la mise à jour des règles de gestion de contenu, des droits d'utilisation
- Les tests préalables à la mise en production et le contrôle qualité
- Le niveau 2 hotline, lorsque des anomalies sont remontées par le client
- Vous interviendrez en lien avec l'équipe de développement et le chef de projet de Neolink pour faciliter le suivi de déploiements chez les clients et les montées de nouvelles versions
- Vous serez aussi amenée ou amené à être l'interface entre le client et les équipes de développement afin de traduire un besoin client et de veiller à sa réalisation (formalisation de la demande, test pré production et retour information client)
- Il faudra également définir et maintenir les environnements de tests ainsi que les jeux de données de tests, assurer un suivi et un reporting
Vous réaliserez des audits réguliers pour détecter les bugs et les procédures non-conformes - Sans omettre la supervision du déploiement des nouvelles fonctionnalités
- Enfin, il faudra participer à la rédaction et à l'actualisation de la documentation liée aux tests, aux nouvelles fonctionnalités
Description du profil
- Vous êtes quelqu'un de rigoureux et de très organisé
- Vous êtes une personne curieuse et dotée d'un esprit logique
- Vous avez une bonne communication orale et écrite
- Vous êtes force de proposition notamment pour améliorer les process et la gestion des outils
- Vous savez faire preuve d'autonomie
- Vous avez une très bonne connaissance des outils bureautiques et des pratiques internet
- Vous avez l'habitude des outils de gestion de planning et de ticketing pour le suivi des demandes client (suivi des demandes)
- Vous possédez une grande capacité d'analyse et de synthèse
- Vous appréciez travailler en équipe et en mode agile
- Enfin vous avez un grand sens de la relation clients
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-5415
