Responsable de production SI F/H

Poste en CDI à pourvoir dès que possible

La Fédération Française de Tennis, recherche un responsable de production SI F/H, afin de gérer et superviser l'ensemble des opérations informatiques de l'entreprise, assurant ainsi la disponibilité, la sécurité et la performance des systèmes IT. Il est garant du bon fonctionnement des infrastructures techniques et de la satisfaction des utilisateurs internes et externes.

Contexte :
La FFT a entamé l'an dernier une migration de 80% de ses workloads vers le cloud public AWS (45 applications). Cette migration doit se terminer T1 2025, avec la fin de contrat de l'infogérant actuel et des prestations d'accompagnements inhérentes à la migration. En parallèle, elle uniformise ses pratiques de développements par l'introduction d'une CI/CD unique (GitHub actions).
Les choix cloud AWS maximisent l'usage de produits totalement managés (ECS Fargate, RDS) afin de diminuer la charge opérationnelle.
La FFT fonctionne sur un cycle annuel de septembre à août, avec un passage en mode événementiel sur trois périodes de l'année : Roland-Garros (3 semaines mai/juin), Major de padel (GPM 1 semaine début septembre), Rolex Paris Masters (RPM & 1,5 semaines oct/nov.) Les SLA et infras des applications événementielles sont ajustés en fonction des périodes.
L'infra on prem est virtualisée sous VmWare.
Le Responsable de Production IT sera chargé d'organiser et d'optimiser l'ensemble des opérations de production informatique de la FFT dans ce nouveau contexte cible (transition migration => run).

1) Management :

Manager les équipes internes d'Exploitation (4 internes + 2 prestataires), de Réseau (3 internes + 1,5 prestataires), et de gestion des services (1 SDM prestataire, puis ajout CM et IM à venir) :

• Être à l'écoute et proche de ses collaborateurs
• Encourager le travail en équipe
• Organiser, suivre et contrôler les activités des collaborateurs et leur bonne réalisation
• Gérer le temps de travail des équipes et le bon respect de la charte Télétravail
• Gérer les aléas quotidiens et prendre des décisions
• Faire respecter les règles qualité, sécurité et environnement en vigueur à la FFT
• Conduire les entretiens annuels d'appréciation (EAA)
• Fixer les objectifs MALINS (Mesurable, Atteignable, Logique, Individuel, Négocié, Stimulant) et les suivre
• Proposer les évolutions de rémunération et les évolutions professionnelles
• Accompagner les collaborateurs dans l'évolution de leurs compétences
• Proposer et suivre le plan de formation de son équipe, en collaboration avec le service RH
• Faciliter l'émergence et la réalisation des propositions d'amélioration
• Savoir identifier les compétences et le potentiel de chaque collaborateur pour leur confier des projets et/ou des missions adaptés
• Assurer une communication efficace avec l'équipe : informations montantes et descendantes.
• Gérer les conflits et mener des entretiens de recadrage
• Accompagner le changement lié à l'organisation, aux évolutions technologiques, aux orientations stratégiques et aux projets de la FFT.
• Promouvoir le fonctionnement en mode projet et l'utilisation des outils (charte projet, revue de projet...)
• Être exemplaire et juste dans les comportements, arbitrages et décisions
• Rechercher des fournisseurs et conduire des appels d'offres
• Participer à la gestion contractuelle des fournisseurs avec l'appui du service juridique
• Piloter opérationnellement les fournisseurs et être force de négociation
• Gérer les moyens humains nécessaires (internes, prestataires) à la mise en place et au bon déroulement des projets, dimensionner les équipes en fonction des impératifs planning/budget

Encadrer et animer les équipes de production IT (ingénieurs, techniciens, administrateurs) ;
Développer les compétences et les carrières des collaborateurs via des formations et des plans de développement individuel ;
Fédérer les équipes autour des objectifs communs et promouvoir une culture de la performance et de l'innovation ;

2. MCO et MCS de la production

• Piloter les infogérants exploitation et réseau (COPIL mensuel, vérification des coûts, SLA...);
• Implémenter et suivre les indicateurs de supervision et de performances (Dynatrace et PRTG) techniques et fonctionnels ;
• Veiller à l'alignement des opérations IT avec les objectifs stratégiques de la FFT (MCO, MCS en coordination avec la SSI) ;
• Définir la stratégie de production IT et élaborer les plans d'amélioration continue ;
• Collaborer avec les équipes applicatives pour la mise en œuvre des environnements et les mises en production ;
• S'aligner avec l'équipe architecture/plateforme cloud qui définit les grands principes du SI et notamment l'introduction de nouvelles technologies ;
• Produire les rapports détaillés de suivi des SLA, KPI, et des recommandations d'amélioration ;
• Élaborer et transmettre une vision stratégique claire pour la production IT, en alignant les buts de l'équipe avec ceux de l'organisation ;
• Assurer la maintenance et l'évolution des infrastructures IT (serveurs, réseaux, bases de données, etc.).
  Planifier et superviser les projets d'infrastructure (hors Plateforme cloud) ;
• Garantir la continuité des services IT en mettant en place des plans de reprise d'activité (PRA) et des plans de continuité d'activité (PCA).
• Être force de proposition dans la recherche d'optimisations financières sur les périmètres de la prod.

3. Déploiement et maintien des bonnes pratiques ITSM

• Définir, gérer, diffuser et optimiser les processus et procédures ITIL (Change, Incidents, Problems) ;
• Animer un Change Advisory Board (CAB) hebdomadaire visant à réunir les Architectes et Chefs de Projets applicatifs pour discuter des évolutions à venir : changements structurels, mises en production ;
• Mettre en place un process d'Emergency CAB (eCAB) pour gérer les urgences sans attendre le CAB hebdomadaire ;
• Gérer les incidents et coordonner les actions de résolution pour minimiser l'impact sur les activités.