Coordinateur Service Clients (H/F/X)Groupe BEL

For All. For Good, notre signature d'entreprise, traduit l'engagement de Bel pour une alimentation plus saine et responsable pour tous. Cette mission mobilise chaque jour 12 000 collaborateurs dans plus de 30 pays pour construire un modèle d'entreprise responsable et rentable.

• Gestion de projets clients
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  • Projets internes : piloter des projets clients stratégiques via les recommandations issues d'analyses
  • Projets externes : coordination, pilotage et déploiement auprès de nos partenaires (dont OSA)
  • Instaurer une collaboration avec le hard discount : développement du réseau, gestion de la relation et compréhension des enjeux
  • Coordination du service client pour les marques distributeurs et hard discount
  
  

• Suivi opérationnel
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  • Suivi des commandes, gestion des pénuries, pénalités et litiges
  • Préparation des revues de performance pour les clients ; interlocuteur(trice) principal(e) auprès de la DCN, mise en place d'une scorecard et standardisation des supports
  • Montée en compétences sur la promotion et la saisonnalité
  • Animation des temps forts commerciaux auprès du service client et de la supply, en collaboration avec l'équipe SC promotions
  • Participation à la création d'un reporting promotion, en lien avec l'équipe service client promotions et le demand planning
  
  

• Veille logistique
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  • Assurer une veille proactive sur les évolutions et bonnes pratiques du marché du frais en logistique
  
  

• Qualité et support interne
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  • Réaliser le contrôle compensatoire dans le cadre des audits internes, et garantir l'exécution des process toute l'année
  • Assurer le backup de la coordination commandes et du service client lors des absences de l'équipe
  • Être garant de l'onboarding des nouveaux au sein du service client (book de formation, mise à jour des modes opératoires et procédures cross-métier)
  
  

VOTRE PROFIL

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Commerce ou équivalent
• Expérience réussie dans les FMGC, idéalement dans l'industrie agroalimentaire
• Solides compétences en gestion de projets et coordination clients
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) ; SAP/ERP apprécié
• Facilité à créer du lien, à mobiliser et fédérer différents interlocuteurs
• Anglais professionnel