Responsable Service Client Logistique AdjointSaint-Gobain

CEDEO

CEDEO, enseigne du Groupe Saint-Gobain, est spécialisée dans la commercialisation d'installation de chauffage, plomberie, sanitaire et salle de bain.

Avec un maillage particulièrement étendu de 450 agences réparties sur toute la France, CEDEO est le 1er distributeur spécialiste français multicanal. Ce vaste réseau, nous permet d'être au plus près de nos clients professionnels et particuliers.

CEDEO, c'est également, 200 showrooms Envie de salle de bain, experts dans la conception et la rénovation des projets de salle de bain.

CEDEO s'appuie sur son spécialiste DISPART, pour proposer à ses clients une large gamme de pièces détachées pour chauffage, chaudière, chauffe-eau & radiateur électrique.

Notre métier ? Nous concevons et commercialisation des produits et services d'installation de chauffage, plomberie, sanitaire et salle de bain.

Notre ambition ? Rendre accessible un habitat confortable et durable pour contribuer au bien-être de tous.

Au sein du Service Client Logistique (SCL) du STAC, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction du réseau d'agences et dans la performance opérationnelle du service. En binôme avec le Responsable SCL, vous contribuez à garantir la qualité des informations, la fluidité du carnet de commandes et l'amélioration continue des processus logistiques.

Vos missions principales

Gestion du carnet de commandes du STAC

• Suit le portefeuille de commandes client de la plateforme : anomalies, délais de livraison, retours produits…
• Garantit la fiabilité des informations dans l'ERP : date de disponibilité, commandes annulées…

Gestion des approvisionnements contremarque (CTM)

• Suit le portefeuille de commandes de CTM : saisie des commandes, relances fournisseurs, renseignement des délais…
• Travaille avec le Pilote de Flux pour améliorer la performance fournisseur et permettre la fiabilité des délais annoncés

Gestion de la relation agences

• Assure une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, réclamations…)
• Met en place et pérennise la bonne prévenance client sur les aléas fournisseurs, d'exploitation ou de transport
• Anime les outils de communication vers les agences et assure une présence régulière au sein du réseau
• Propose et met en place des actions d'amélioration de la qualité et des process / outils

Equipe

• Assiste le Responsable du SCL dans l'animation de l'équipe d'Administrateurs des Ventes et d'Approvisionneurs
• (Optionnel) Manage directement une partie de l'équipe
• Suit les indicateurs liés au SCL
• Pilote en étroite collaboration avec le Responsable du SCL la stratégie du service et les réflexions d'organisation
• Participe aux groupes de travail & amélioration continue du site

Ce que nos collaborateurs aiment chez CEDEO ?

Chez CEDEO, 100% de nos collaborateurs bénéficient d'un parcours d'intégration et de formation. Vous aussi, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration sur mesure incluant, une découverte des métiers, des formations techniques et commerciales.

Les opportunités d'évolution sont à portée de main : que ce soit au sein de notre enseigne ou au sein du groupe Saint-Gobain. Grace à un plan de développement individuel, nous vous accompagnons dans vos souhaits d'évolution professionnels et géographiques.

Une entreprise en perpétuel développement, qui se distingue par son statut d'enseigne spécialiste.

Une entreprise unique et inclusive avec des valeurs fortes. La solidarité, l'esprit d'équipe, l'engagement et la bonne ambiance sont les fondamentaux de notre réussite.

Les conditions du poste :

Profil recherché

Compétences techniques

• Capacités managériales et pédagogiques
• Maîtrise des systèmes d'informations et outils bureautiques
• Connaissance globale de la chaîne logistique

Savoir-être

• Orientation client & aisance relationnelle
• Rigueur, sens de l'organisation et de l'analyse
• Capacité d'écoute
• Capacité à proposer des axes d'amélioration