Responsable Département Services Clients F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Membre du comité de Direction du magasin Fnac à Limoges (87) et rattaché au Directeur du magasin, vous participez à la définition de la stratégie et en assurez son déploiement au sein du département Service Client. Ce département regroupe : les caisses, la billetterie, le service adhésion, l'accueil et la trésorerie. Vous managez une équipe de 5 personnes. Vous accompagnez, animez votre équipe au quotidien et partagez votre savoir-faire grâce à votre leadership naturel. Vous assurerez les permanences, les ouvertures et les fermetures du magasin avec les autres managers du magasin. Vous serez amené(e) à prendre l'intérim de la direction.

Vos missions :

- Recruter, animer et former votre équipe,

- Développer la satisfaction client et mettre en œuvre tous les engagements de la Charte Qualité Fnac,

- Garantir la bonne gestion administrative et financière du département : encaissements et trésorerie,

- Développer les ventes de service et la fidélisation des clients (adhésion, financement, résolution des litiges),

- Veiller constamment à la prévention des risques et à l'application des règles de sécurité.

Votre profil :

Vous êtes passionné(e) par : la relation client, le commerce et le travail en équipe. Vous avez une première expérience professionnelle réussie en tant que manager, idéalement dans le secteur des services clients.

Vous souhaitez évoluer au sein d'un Groupe reconnu et référent du retail. Vos compétences, votre savoir-faire et votre savoir être ont besoin d'un nouveau challenge.

Notre Direction Acquisition et Développement des Talents vous répondra.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

Le Groupe Fnac Darty s'engage en permanence dans l'inclusion, la non-discrimination et agit en faveur du handicap, des séniors et de l'égalité femmes hommes.

Statut : Cadre CDI à temps plein (forfait 213 jours/an).

Salaire : à partir de 34000€ brut annuel sur 13 mois, selon parcours et compétences.

Avantages sociaux : TR, mutuelle, prime de vacances, participation, intéressement, variable cadre jusqu'à 25%, 13ème mois, majoration à 200% des dimanches travaillés et à 125% pour les jours fériés, 6 semaines de CP, RTT, retraite complémentaire cadre.

Site : Magasin Fnac Limoges (87), ouvert du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00, le samedi de 10h00 à 19h30.