Responsable Service Clients – H/F

Vous intervenez en tant que Responsable Relation Clients (H/F) sur le site SUEZ IWS de Frontignan (34110).
Vous veillez au processus d'acceptation du déchet et accompagner les clients pour mieux répondre à leurs besoins et à ceux du site afin d'optimiser la qualité du service et développer la performance. À travers votre expertise technique, vous accompagnez nos équipes du laboratoire et du service clients.

A ce titre, vos missions consistent à :

• Être le contact privilégié du service commercial.
• Améliorer les échanges commerciaux et les suivre (appels d'offres, acceptation, hors spéc)
• Améliorer le service client : réactivité, flexibilité, force de proposition
• Intervenir en amont des dossiers commerciaux en appui du service commercial pour les aspects technico-économiques
• Suivre les flux de l'acceptation jusqu'au traitement
• Gérer et formaliser les non-conformités techniques et tarifaires (orientation filières, ajustement tarifaire)
• Suivre rigoureusement les hors spécification pour facturation supplémentaire au Client systématiquement
• Diversifier les exutoires pour diversifier les réceptions et fluidifier et dé-fragiliser les sorties
• Maîtriser et optimiser les coûts de traitement
• Constituer et gérer les dossiers d'homologation des déchets
• Déterminer l'acceptabilité de traitement d'un déchet en respectant les contraintes sécurités, réglementaires et techniques
• Optimiser la filière de traitement des déchets homologués et garantir la facturation clients dans les délais impartis
• Assurer les achats relatifs à son service
• Assurer les missions Team Service Clients
• Réceptionner les dossiers venant des commerciaux (échantillon et FID)
• Garantir que les informations collectées lors de la phase d'acceptation des déchets sont suffisantes et pertinentes pour permettre Ieur prise en charge, en sécurité, sur le site.
• Déclencher les analyses auprès du laboratoire
• Réceptionner les résultats d'analyse, vérifier Ieur cohérence avec les informations figurant sur la FID
• Informer, animer et coordonner les équipes : agents de maîtrise, techniciens, opérateurs
• Identifier, valoriser et développer les compétences du personnel.
• Participer à la définition du plan de formation des équipes et aux recrutements en lien avec les services RH.
• Entretenir les relations avec les partenaires sociaux afin de garantir la qualité du climat social.
• Animer des groupes de travail dans le cadre de projets au sein du centre, destinés à améliorer l'appareil de production ou les conditions de travail.
• Animer et piloter les RTC, COPIL Commerce.
• Estimer les besoins en ressources nécessaires pour atteindre les objectifs.
• Assurer le suivi d'heures du personnel sous sa responsabilité.