GESTIONNAIRE SAV / ADV H/FL'industrie recrute

La gestion de flux, la piétonisation des villes, la gestion des accès ou encore la protection de sites emblématiques comme la Tour Eiffel, sont autant de projets et d'enjeux que le groupe La Barrière Automatique et Amco Les Escamotables savent relever.

Nos 180 collaborateurs répartis sur nos 2 sites de production (au Nord de Lyon et d'Avignon) relèvent chaque jour le défi de repenser la ville de demain et d'apporter les solutions aux problématiques de sécurisation périmétriques.

Groupe industriel familial dynamique établi depuis 40 ans et leader national sur le marché de la fabrication des produits de gestion d'accès, nous concevons et fabriquons des barrières, des tourniquets piétons, des bornes escamotables, des portails rapides et autres obstacles anti-intrusion. Notre ambition d'expansion passe par la stratégie d'export pour une conquête de nouvelles parts de marché à l'international.

Vous êtes un acteur clé de l'expérience client. Véritable interface entre nos clients, la production et les services internes, vous garantissez un service SAV et ADV fluide, réactif et orienté solutions.

À ce titre, vous traitez les demandes clients, gérez les commandes et devis France & Export via l'ERP (validation des commandes de produits défectueux ou à remplacer) et assurez un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture.

Vos missions
Réceptionner et traiter les appels entrants liés au SAV
Enregistrer et gérer les commandes « SAV » dans l'ERP
Établir, transmettre et relancer les devis SAV
Transmettre les ordres de production à l'atelier
Corriger et modifier les commandes si nécessaire
Assurer le suivi administratif des clients : fidélisation, recherche de solutions, accompagnement et gestion du portefeuille
Analyser les besoins techniques des clients (suite formation interne aux produits)
Suivre la fabrication des produits (achats, usinage, planification, ordonnancement)
Suivre et traiter les litiges ESG
Transmettre les informations au service facturation
Suivre les retours de pièces
Mettre en place des actions d'amélioration continue afin d'atteindre les objectifs du service
Contribuer à la mise en place d'outils et d'indicateurs de suivi d'activité (qualitatifs et quantitatifs)
Assurer un reporting régulier
Mettre en place des liens EDI
Instruire les transports
Créer les comptes clients

Maîtrise des outils informatiques, ERP et Pack Office
À l'aise dans un environnement structuré et multi-interlocuteurs
Sens du service et orientation client
Anglais professionnel (autres langues appréciées)

Proactif(ve), impliqué(e), volontaire
Organisé(e) et structuré(e), avec un excellent sens des priorités
Rigoureux(se) et pragmatique, capable de gérer l'urgence
À l'aise relationnellement et diplomate

Intégrer le GROUPE LBA c'est aussi :

Participer au déploiement d'un Groupe en pleine croissance
Évoluer au sein d'un Groupe orienté client : proximité, réactivité, compréhension des besoins
Rejoindre un Groupe tourné vers la performance, l'engagement, la recherche d'innovation, la fiabilité et l'authenticité
Participer au développement de produits Made in France
ET PLUS ENCORE ?
Poste basé à Limonest (69) en périphérie de Lyon, accessible en TCL