Manager Service Après-Vente (H/F)
Critères de l'offre
L'entreprise : SOMFY
Partenaire de confiance pour l'automatisation des ouvertures et des fermetures de la maison et du bâtiment, SOMFY s'engage pour inspirer de nouvelles façons de vivre pour tous.
Groupe français, familial et indépendant, en croissance continue depuis notre création, nous sommes leader mondial de l'automatisation de la maison depuis 50 ans et pionnier de la domotique. L'innovation guide notre quotidien et garantit l'excellence de nos solutions.
Nous sommes présents dans 58 pays, et comptons 8 sites de production et 17 centres de R&D.
Profondément attachés au bien-être de nos 7000 collaborateurs, nous nous engageons pour leur employabilité durable par la mobilité interne et le développement de leurs compétences. Nous encourageons la diversité et l'inclusion en nous appuyant sur notre culture d'entreprise forte.
Description du poste
Dans le cadre de notre croissance continue et de notre engagement envers l'excellence du service, nous recherchons un Manager du Service Après-Vente (SAV) (H/F) pour rejoindre notre équipe. Rattaché(e) au Manager Supply Chain de la filiale France, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de notre équipe SAV, qui compte plus de 10 personnes.
Principales missions :
- Gestion d'équipe : Encadrer et développer une équipe de professionnels du SAV, en veillant à instaurer une culture de performance et de service client.
- Optimisation des délais : Garantir le respect des délais de traitement des demandes de SAV à travers tous nos canaux de distribution, en maintenant des indicateurs de performance clairs.
- Relations clients : Établir des relations solides avec nos principaux clients, en assurant une communication fluide et réactive pour répondre à leurs préoccupations.
- Amélioration de l'offre SAV : Être responsable de l'évolution de notre offre de service après-vente, en prenant en compte les retours clients et les meilleures pratiques du secteur.
- Analyse des performances : Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe pour identifier des axes d'amélioration et garantir un service de qualité.
- Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain, Commerciales et Marketing pour s'assurer que les exigences et les attentes des clients sont pleinement satisfaites.
Description du profil
Qualifications- Diplômé(e) d'un bac +5 en Supply Chain ou Industrie
- Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion d'une équipe SAV ou dans un rôle similaire, de préférence au sein d'une entreprise de taille internationale.
- La certification CPIM/CSCP de l'APICS est un atout.
- Un niveau d'anglais B2+/C1 est requis pour ce poste.
- Excellentes compétences en communication, capacité à écouter et à répondre aux besoins des clients.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes avec diplomatie.
- Connaissance des ERP, notamment SAP, des outils de gestion de la relation client et des systèmes de SAV est un plus.
Informations supplémentaires
- CDI à pourvoir immédiatement
- Poste situé à Bonneville (74), entre Chamonix et Genève et à 30 min d'Annecy
- Avantages : 13ème mois, intéressement et participation, restaurant d'entreprise, CSE, Service Conciergerie, Compte Epargne Temps, RTT, plans d'épargne d'entreprise avec abondements
La protection des données personnelles de nos candidats est un engagement du Groupe SOMFY. Nous demandons donc à tout candidat de nous soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par e-mail ou par courrier postal.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : a5e7e23b-fe2c-4ed1-8112-96f88ccc6b55
